A prestação de serviço de energia elétrica envolve periculosidade e risco. São pressupostos para o ambiente de trabalho, em suas diversas aplicações, a visão e o conhecimento de princípios e definições relativos a saúde e segurança no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente conceitos formadores e complementares referentes à saúde e segurança no ambiente de trabalho.

No que tange as relações dos consumidores com os fornecedores de energia elétrica, assinale a afirmativa INCORRETA.

Quando vem à pauta o gerenciamento de operações de serviços, uma abordagem geral começa com a previsão de demanda por hora convertida em necessidade de pessoal por hora. Essa abordagem implica a definição de capacidade de serviço e a programação diária dos turnos de trabalho.

Podem ser incluídos como elementos para o gerenciamento da capacidade de serviço e da programação diária de turnos de trabalho

Muitas vezes os gerentes de serviços têm dificuldades para descreverem seus produtos finais. O pacote de serviços é definido como um conjunto de mercadorias e serviços que são fornecidos em um ambiente.

NÃO é um elemento desse conjunto corretamente descrito.

O Operador Nacional de Energia Elétrica (ONS) e a Agencia Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) são dois organismos constituídos para coordenar, controlar e fiscalizar o setor de geração e fornecimento de energia elétrica. O ONS é pessoa jurídica de direito privado, sem fins lucrativos, constituída mediante autorização do Poder Concedente, fiscalizada e regulada pela ANEEL e tem como atividades a coordenação e controle da operação da geração e da transmissão de energia elétrica integrantes do Sistema Interligado Nacional (SIN) (artigo 13 da Lei n. 9.648/98).

Analise as seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os comandos operacionais das usinas são denominados despachos, que são realizados conforme a ordem de mérito, ou seja, em função dos custos operacionais de cada unidade (as de menor custo incremental tem preferência sobre as demais), tendo como fundamento uma função de natureza probabilística denominada Curva de Aversão ao Risco (CAR) de falta de energia elétrica.

( ) A ANEEL tem, dentre suas inúmeras funções, propor regras para operação das instalações de transmissão da Rede Básica do SIN e submetê-las a aprovação da ONS conforme previsto na legislação.

( ) O ONS, com respeito à ANEEL, não é mais o órgão que autoriza o seu funcionamento, e restou-lhe somente a prerrogativa de fiscalização das atividades desempenhadas.

( ) Cabe à ONS a supervisão e coordenação da operação dos sistemas elétricos nacionais interligados bem como das conexões internacionais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Na abrangência jurídica das atividades de prestação de serviços públicos, ao entregar a execução desses serviços à iniciativa privada, o Estado se liberta da demanda por investimentos que é imposta pela expansão dos serviços.

Com relação ao setor de energia elétrica, é INCORRETO afirmar

Sob a perspectiva da natureza jurídica da energia elétrica, é INCORRETO afirmar que

As características pertinentes ao setor de serviços, ao ambiente de serviços, ao conjunto de serviços e à visão sistêmica das operações requerem um pensamento adequado e diferenciado para os processos de gestão e análise da sua prestação. Analise as seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Em serviços, deve-se fazer uma distinção entre insumos e recursos. Os recursos são os bens facilitadores, a mão de obra dos funcionários e o capital sob o comando do gestor, enquanto os insumos podem incluir o próprio consumidor.

( ) O importante é que o fato de que o reconhecimento das características especiais do setor de serviços proporcionará insights para um gerenciamento esclarecido e inovador.

( ) Os setores de serviços compartilham seus recursos entre os clientes alocando seu uso. Os clientes não compram um bem, mas podem utilizá-lo por um tempo determinado, quer se trate de trabalho humano, bem físico ou de tecnologia.

( ) Não podem propiciar avanços na administração de serviços, uma análise do processo de fornecimento de serviços que cria a experiência para o cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Ao avaliar a natureza da prestação de serviços e o método de fornecimento de serviços, temos dois níveis ou componentes fundamentais.

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma afirmativa correta quanto ao método de fornecimento de serviços e sua natureza.

Com relação ao processo de planejamento operacional é importante que os analistas conheçam suas etapas e compreendam sua lógica para apoiar as atividades em sua execução.

Relacione a COLUNA II com os respectivos correspondentes na COLUNA I.

COLUNA I

1. Duração das atividades

2. Previsão dos meios de controle

3. Avaliação dos riscos

4. Políticas e procedimentos

COLUNA II

( ) podem ser classificados como planos operacionais permanentes. Definem os critérios que devem orientar a tomada de decisão para resolver determinados problemas.

( ) envolve as condições que afetam a realização das atividades, podendo ameaçá-las. As possibilidades devem ser analisadas. A falta de informações sobre as atividades resulta na incerteza.

( ) na preparação do orçamento é uma informação importante, pois, quando é multiplicada pelo custo unitário permite a estimativa de seu custo.

( ) é a fase de conclusão do processo de planejamento operacional. Reúne informações referentes ao consumo de recursos, aos riscos e a outras variáveis que tenham sido incluídas no plano.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.