As características pertinentes ao setor de serviços, ao ambiente de serviços, ao conjunto de serviços e à visão sistêmica das operações requerem um pensamento adequado e diferenciado para os processos de gestão e análise da sua prestação. Analise as seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Em serviços, deve-se fazer uma distinção entre insumos e recursos. Os recursos são os bens facilitadores, a mão de obra dos funcionários e o capital sob o comando do gestor, enquanto os insumos podem incluir o próprio consumidor.

( ) O importante é que o fato de que o reconhecimento das características especiais do setor de serviços proporcionará insights para um gerenciamento esclarecido e inovador.

( ) Os setores de serviços compartilham seus recursos entre os clientes alocando seu uso. Os clientes não compram um bem, mas podem utilizá-lo por um tempo determinado, quer se trate de trabalho humano, bem físico ou de tecnologia.

( ) Não podem propiciar avanços na administração de serviços, uma análise do processo de fornecimento de serviços que cria a experiência para o cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.