No relacionamento com stakeholders, as empresas estabelecem diferentes tipos de interação com outros atores do mercado, conforme sua posição relativa dentro do setor e a necessidade de recursos externos.
Entre essas interações, destaca-se aquela em que duas empresas, simultaneamente, cooperam e competem, com o objetivo de criar e capturar valor para os seus clientes, trabalhando em conjunto com concorrentes para beneficiar-se de capacidades e características distintas em domínios como investigação, desenvolvimento, produção e distribuição, sem desconsiderar a competição no momento do lançamento dos produtos no mercado.
Conforme a literatura especializada, a interação descrita corresponde ao conceito de

A equipe de comunicação da NAV Brasil planeja uma série de postagens educativas nas mídias sociais sobre a segurança no controle do espaço aéreo.
Sabendo que o conteúdo é o epicentro de qualquer estratégia digital para construir autoridade institucional, e que as publicações exigem uma cadência regular para respeitar a rotina de consumo dos seguidores e evitar lapsos que levem ao esquecimento da marca, os profissionais devem utilizar um documento de gestão que organize cronologicamente as ideias, datas, formatos, canais e temas das postagens de forma antecipada.
O nome técnico dessa ferramenta essencial para garantir a consistência do planejamento de conteúdo é

No âmbito da gestão estratégica de marcas (branding), o posicionamento de uma organização pode estruturar-se em diferentes níveis de complexidade e conexão com os seus públicos. A literatura clássica de branding aponta que as marcas evoluem de uma abordagem puramente transacional e utilitária para conexões mais profundas, baseadas em valores compartilhados com a sociedade.
Considerando os modelos de construção de marcas voltados ao setor de serviços, o nível mais básico e elementar de posicionamento de uma instituição fundamenta-se estritamente nos

O conceito de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) passou por uma sensível evolução conceitual nas últimas décadas, distanciando-se de práticas puramente assistencialistas para consolidar-se como uma postura estratégica, proativa e integrada à própria cultura e governança das organizações.
Sobre as distinções teóricas e práticas entre a filantropia tradicional e o compromisso social estruturado (RSC), avalie as afirmativas a seguir.

I. Programas socioambientais pautados na RSC visam exclusivamente à gratificação pessoal dos dirigentes doadores, operando à margem das políticas de transparência e de governança da empresa.
II. A filantropia corporativa tradicional caracteriza-se por uma postura predominantemente reativa e por ações isoladas de caridade, frequentemente motivadas por escolhas pessoais da alta gestão, sem conexão direta com a estratégia de negócios.
III. O compromisso social (RSC) baseia-se em uma atuação proativa e contínua, cujas ações de investimento social privado são integradas aos valores da organização e orientadas por resultados preestabelecidos e mensuráveis.

Está correto o que se afirma em

A área de marketing de uma sociedade empresária do setor varejista elaborou um plano para ampliar sua participação em uma região específica do país. Durante a execução, mudanças no comportamento do consumidor exigiram revisões no plano original, que foi ajustado duas vezes ao longo do semestre.

A situação descrita evidencia que o planejamento tático é

Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.

A sigla CSAT (Customer Satisfaction Score) está relacionada à(ao)

Uma equipe foi designada para elaborar a Visão de Produto de uma nova plataforma destinada à integração de serviços processuais e administrativos. Durante os trabalhos, duas atividades específicas foram realizadas: a primeira buscou compreender as necessidades, dificuldades e benefícios esperados pelos usuários internos e externos; a segunda consistiu no estudo sistemático de soluções adotadas por outros órgãos e organizações para identificar oportunidades, riscos e diferenciais relevantes. Nesse contexto, a primeira atividade

A campanha publicitária de um banco mostra uma animação em que uma jovem se levanta de madrugada e corre alegremente pela cidade, sob a chuva e ao som de uma orquestra vibrante. Após interagir com outros personagens, ela chega ao local em que abre sozinha as portas de seu próprio negócio, enquanto um locutor conclui: “Nem todo caminho é fácil. Todo passo conta.”. A animação termina sem apresentar nenhum produto ou serviço oferecido pelo banco.

Considerando os recursos mobilizados na animação, é correto afirmar que eles

Com base na literatura sobre o impacto econômico, social e institucional dos eventos no contexto contemporâneo brasileiro, é correto afirmar que