Um operador logístico especializado em e-commerce opera um centro de distribuição (CD) com capacidade de processar 50 mil pedidos/dia. Nos últimos seis meses, o indicador de entregas com avaria aumentou de 0,8% para 2,1%, gerando reclamações crescentes de clientes, devoluções, reembolsos e multas contratuais aplicadas pelo varejista. O gestor da qualidade realizou um levantamento detalhado dos custos associados à qualidade no CD e obteve os seguintes valores médios mensais:

O operador logístico precisa reduzir os custos totais da qualidade e avalia adotar uma destas quatro propostas:

1. Proposta 1 – Automatizar a inspeção na expedição (investimento de R$ 480 mil/ano) para reduzir em 70% as avarias não detectadas antes do embarque.
2. Proposta 2 – Certificar fornecedores de embalagens (investimento de R$ 150 mil/ano) para reduzir em 35% as avarias causadas por falha de material.
3. Proposta 3 – Adquirir simulador de vibração e queda para testes destrutivos (investimento de R$ 500 mil/ano), a fim de validar novas embalagens antes da compra em larga escala.
4. Proposta 4 – Implantar um programa de manutenção autônoma com os operadores de separação (investimento de R$ 60 mil/ano) para reduzir em 15% as avarias por manuseio inadequado e em 20% o retrabalho.

À luz do modelo de Custos da Qualidade (Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas) e dos princípios da Qualidade Total, a recomendação tecnicamente mais adequada é a

No contexto da evolução dos sistemas de Planejamento e Controle da Produção (PCP), o MRP, o MRP II e o ERP representam diferentes níveis de integração das informações organizacionais.

Com base nessa evolução conceitual, assinale a alternativa correta.

O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é responsável por articular decisões de médio e de curto prazo relacionadas à capacidade produtiva, a materiais e à programação das operações.

Considerando os fundamentos teóricos e práticos do PCP na Administração da Produção, assinale a alternativa correta.

Hospitais são organizações com elevado impacto ambiental em razão da geração de resíduos de serviços de saúde, consumo intensivo de energia e água e uso de produtos químicos. Nesse contexto, a adoção de um sistema de gestão ambiental baseado na ISO 14000 torna-se um importante instrumento para o controle e a melhoria do desempenho ambiental. Sobre os requisitos da ISO 14000 aplicados a um hospital, assinale a alternativa correta.

No contexto da gestão de estoques hospitalares, a técnica da média móvel é empregada para estimar a demanda futura e apoiar decisões de reposição. Um dado insumo hospitalar, identificado como SKU AA60, apresentou consumo de 235.684 unidades no mês 1, 484.888 unidades no mês 2, 356.902 unidades no mês 3 e 326.080 unidades no mês 4. Com base nessas informações, qual é o valor da média móvel bimestral (em unidades) projetada para o mês 5?

Um hospital está avaliando a aquisição de uma nova tecnologia médica que exige um investimento inicial de R$ 100.000,00. Estima-se que ela gere um fluxo de caixa de R$ 44.000,00 no primeiro ano, R$ 44.000,00 no segundo ano e R$ 44.000,00 no terceiro ano. Considerando uma taxa mínima de atratividade de 6% ao ano, qual é o valor presente correspondente ao fluxo de caixa do primeiro ano analisado?

Um engenheiro de produção, atuando na melhoria de processos hospitalares, realizou um estudo de tempos em uma atividade de apoio ao atendimento ao paciente. O tempo observado foi de 31 minutos e o desempenho do trabalhador foi avaliado em 92, uma vez que o índice padrão é 100. Com base nesses dados, qual é o tempo básico da operação?