Durante a jornada, o operador percebeu que a máquina apresentava ruído diferente do habitual e pequena oscilação no desempenho hidráulico. Antes de prosseguir com a atividade, ele decidiu interromper a operação para verificar as condições do equipamento e comunicar a situação. Essa conduta está relacionada ao princípio de que a identificação precoce de anormalidades ajuda a evitar danos maiores e reduz riscos no trabalho. A observação de ruídos anormais, vibrações incomuns e sinais de vazamento faz parte das ações de__________da máquina.

Complete CORRETAMENTE a lacuna do texto acima.

Um hotel executivo revisa sua oferta segundo os cinco níveis de produto/serviço.

Considere os elementos abaixo:

I. Repousar com conforto e segurança durante a estadia.

II. Unidade habitacional com cama, banheiro privativo e acesso às áreas do hotel.

III. Limpeza diária, água quente, Wi-Fi e café da manhã, itens normalmente pressupostos pelo hóspede nesse padrão de hotel.

IV. Check-in antecipado mediante disponibilidade e mudança para categoria superior de acomodação para clientes frequentes.

V. Projeto de personalização preditiva do quarto (ajuste automático de iluminação e temperatura conforme preferências registradas) e integração futura com serviços locais para roteiros personalizados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos níveis de produto/serviço correspondentes aos itens I a V, respectivamente.

Um operador logístico especializado em e-commerce opera um centro de distribuição (CD) com capacidade de processar 50 mil pedidos/dia. Nos últimos seis meses, o indicador de entregas com avaria aumentou de 0,8% para 2,1%, gerando reclamações crescentes de clientes, devoluções, reembolsos e multas contratuais aplicadas pelo varejista. O gestor da qualidade realizou um levantamento detalhado dos custos associados à qualidade no CD e obteve os seguintes valores médios mensais:

O operador logístico precisa reduzir os custos totais da qualidade e avalia adotar uma destas quatro propostas:

1. Proposta 1 – Automatizar a inspeção na expedição (investimento de R$ 480 mil/ano) para reduzir em 70% as avarias não detectadas antes do embarque.
2. Proposta 2 – Certificar fornecedores de embalagens (investimento de R$ 150 mil/ano) para reduzir em 35% as avarias causadas por falha de material.
3. Proposta 3 – Adquirir simulador de vibração e queda para testes destrutivos (investimento de R$ 500 mil/ano), a fim de validar novas embalagens antes da compra em larga escala.
4. Proposta 4 – Implantar um programa de manutenção autônoma com os operadores de separação (investimento de R$ 60 mil/ano) para reduzir em 15% as avarias por manuseio inadequado e em 20% o retrabalho.

À luz do modelo de Custos da Qualidade (Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas) e dos princípios da Qualidade Total, a recomendação tecnicamente mais adequada é a

No contexto da evolução dos sistemas de Planejamento e Controle da Produção (PCP), o MRP, o MRP II e o ERP representam diferentes níveis de integração das informações organizacionais.

Com base nessa evolução conceitual, assinale a alternativa correta.

O Planejamento e Controle da Produção (PCP) é responsável por articular decisões de médio e de curto prazo relacionadas à capacidade produtiva, a materiais e à programação das operações.

Considerando os fundamentos teóricos e práticos do PCP na Administração da Produção, assinale a alternativa correta.