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383929
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
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- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento do Escopo do Projeto
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Estrutura Analítica do Projeto (EAP/WBS)
A gestão do escopo refere-se à definição de todas as atividades do projeto necessárias ao cumprimento de metas, sendo composta por vários processos. Um processo que pertence à gestão de escopo é conhecido por:
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383928
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
O processo de gerenciamento de riscos está ilustrado na figura abaixo:
Os Planos de Contingência e de Avaliação de Riscos são identificados na figura, respectivamente, por:
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Sobre Sistemas de Informação, assinale a alternativa INCORRETA:
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320583
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
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Um cliente de uma empresa de serviços de TV por assinatura derruba, acidentalmente, o equipamento de recepção de sua residência. Ao tentar religar o aparelho, nada mais parece funcionar, com tudo indicando que houve um problema ou mudança na configuração com a queda. O cliente decide, então, acionar o serviço de atendimento ao consumidor.
De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.
De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v2.0
Suponha que sua empresa tenha recebido a qualificação CMMI Nível 2. Esta classificação representa o nível de maturidade da sua empresa, referente à qualidade dos processos de:
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No ITIL (v.3), o gerenciamento de mudança é um processo tratado em um estágio desse modelo conhecido como:
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293146
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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O sistema de folha de pagamento de uma empresa saiu do ar. Ao verificar a causa, o desenvolvedor identificou, que, na tabela de descontos, estava faltando uma entrada relativa ao novo seguro de saúde. Então, o desenvolvedor acessou o servidor de banco de dados de “DESCONTOS” na produção e inseriu o novo código, apesar de haver um processo diferente. O servidor onde está a folha de pagamento, então, saiu do ar, novamente, por cerca de 8 horas.
De acordo com o COBIT 4.1, o responsabilizado (accountable) nessa situação por assegurar que a mudança emergencial seguirá o processo correto é o
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293143
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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Uma empresa identificou baixa produtividade de sua equipe e constante retrabalho sobre problemas supostamente já resolvidos. Para buscar resolver essa situação, a empresa está implantando um Sistema de Gerenciamento de Qualidade que identifica requisitos e critérios de qualidade, processos-chave de TI, políticas, critérios e métodos para definir, detectar, corrigir e prevenir não conformidades.
Em quem deve estar focado o processo de gerenciar a qualidade na empresa, segundo o COBIT 4.1?
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293142
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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- Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Incidentes (ITILv2)
- Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Problemas (ITILv2)
Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações.
Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,
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293141
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
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- Gestão de ServiçosITILITIL v2Central de Serviços (ITILv2)
- Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Incidentes (ITILv2)
No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem:
I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;
II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;
III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.
Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:
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