416242 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Innova

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Analista de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Nível de Serviço (ITILv2)

Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada. Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de

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416241 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Innova

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Analista de Sistemas
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COBITCOBIT v4.1

Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços. Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) processo(s) deve(m) ser tratado(s) e priorizado(s) para atender a esse objetivo?

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416240 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Innova

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Analista de Sistemas
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COBITCOBIT v4.1

Diversos sistemas de uma empresa armazenam dados de clientes e de produtos separadamente. Em cada base de dados desses sistemas, o mesmo cliente pode ter informações distintas de nome, endereço ou telefone. Nesse caso, segundo o Cobit 4.1, para que sejam evitadas inconsistências e duplicações de informações, deve-se gerenciar a

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393524 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: TJ-SP

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Analista de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3

O CMMI para desenvolvimento, versão 1.3, estabelece 4 níveis de capacidade para a representação contínua. Os níveis numerados de 0 a 3 são, respectivamente,

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393523 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: TJ-SP

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Analista de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3

Considerando-se o CMMI para desenvolvimento, versão 1.3, é correto afirmar que a área de processo Análise e Resolução de Causas (Causal Analysis and Resolution) está associada ao nível de maturidade

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393522 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: TJ-SP

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Analista de Sistemas
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COBITCOBIT v4.1

No COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technologies), o processo Gerenciar a Qualidade (Manage Quality) está inserido no domínio

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393521 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: TJ-SP

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Analista de Sistemas
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COBITCOBIT v4.1

O COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technologies) apresenta o domínio Entrega e Suporte, cuja finalidade básica é

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383934 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG

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Analista Fazendário - TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
Gestão de ProcessosFerramentas de Modelagem de Processos
Gestão de ProcessosIntegração de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho

Tendo em vista os aspectos modelagem de processos, integração com sistemas e plataforma de execução, em relação ao Workflow, BPMS utiliza, respectivamente, os seguintes recursos:

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383931 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG

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Analista Fazendário - TI
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TOGAF: The Open Group Architecture Framework

A área de gestão de aquisição abrange os processos relacionados à compra de bens ou serviços de fornecedores. No que diz respeito ao ciclo de vida, a seleção de fornecedores e o gerenciamento de contratos estão enquadrados, respectivamente, nos seguintes grupos de processos:

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383930 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG

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Analista Fazendário - TI
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Gestão de ProjetosCaracterísticas de um Projeto
Gestão de ProjetosPMBOKIntrodução ao PMBOK
Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento da Integração do Projeto
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Plano de Gerenciamento do Projeto

Uma área de gestão trata da coordenação de todos os aspectos do plano de projeto e envolve um elevado nível de interação. Envolve a identificação e definição do trabalho a ser desenvolvido e a combinação e unificação dos processos apropriados, além de se preocupar em atender aos requisitos do cliente no gerenciamento das expectativas. Essa área é conhecida por gestão: