A Lei nº 8.429/1992 dispõe sobre as sanções aplicáveis em virtude da prática de atos de improbidade administrativa. Sabendo disso, conforme previsão expressa na Lei, assinalar a alternativa CORRETA:

A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente à:

A respeito dos procedimentos administrativos, em conformidade com a Lei nº 13.460/2017 — Participação, Proteção e Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos da Administração Pública, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:

Os procedimentos administrativos relativos à análise das manifestações observarão os princípios da ______________ e da ______________, visando a sua efetiva resolução.

Nos termos da Lei nº 12.527/2011 — Lei de Acesso à Informação, assinalar a alternativa INCORRETA:

A Lei nº 10.741/2003 — Estatuto da Pessoa Idosa garante diversos tipos de prioridades de atendimento. Nesse sentido, assinalar e alternativa CORRETA:

No tocante à organização, à direção e à gestão do Sistema Único de Saúde (SUS), serão criadas comissões intersetoriais de âmbito nacional, as quais terão a finalidade de articular políticas e programas de interesse para a saúde, cuja execução envolva áreas não compreendidas no âmbito do SUS. Nos termos da Lei nº 8.080/1990 — Lei Orgânica da Saúde, essas comissões intersetoriais serão subordinadas:

Um gargalo ocorre quando algum ponto dentro do processo produtivo limita a produção final. Um exemplo disso é uma indústria automotiva que produz mil carrocerias de automóveis por hora. Essas carrocerias, em seguida, passam pela pintura. Porém, o setor de pintura só consegue pintar oitocentas carrocerias por hora. Tem-se, então, um gargalo, uma vez que a produção de carrocerias não poderá trabalhar em sua capacidade total, visto que o setor seguinte não consegue acompanhar a demanda. Com base nessa informação, sobre as providências que deverão ser tomadas para identificar e evitar gastos desnecessários com a produção, colocar os itens abaixo em ordem crescente de relevância e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

I. Realizar o mapeamento das etapas do processo.

II. Avaliar input e output.

III. Executar o plano e acompanhar os resultados.

IV. Desenvolver um plano de ação.

V. Identificar os problemas e possíveis causas.

A análise e a mitigação de riscos em um negócio são fundamentais para evitar que a empresa sofra com o desperdício de recursos e com as ameaças em geral. Para que essa atuação adequada seja possível, é preciso utilizar ferramentas que auxiliem a identificar, mensurar, analisar e gerir esses riscos da maneira correta. Nesse sentido, assinalar a alternativa que corresponde a uma ferramenta de análise e gestão de risco:

A respeito de ferramentas de qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Matriz GUT.

(2) Brainstorming.

( ) É um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.

( ) Apresenta como característica o desenvolvimento da capacidade de aceitar e conviver com diferenças conceituais e multidisciplinares.

( ) É a representação de problemas, ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando a minimizar os impactos.

Considerando-se as ferramentas da qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Diagrama de causa e efeito.

(2) Fluxograma.

(3) Histograma.

( ) É um gráfico de barras que mostra a distribuição de dados por categorias.

( ) É uma representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo.

( ) As causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificação.

( ) A grande vantagem é que se pode atuar de modo mais específico e direcionado no detalhamento das causas possíveis.