Foram encontradas 3.065 questões.
3212082
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Jaguariaíva-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Jaguariaíva-PR
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Quais práticas a seguir definem uma boa comunicação
no ambiente de trabalho?
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3212057
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Cidade Ocidental-GO
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Cidade Ocidental-GO
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No geral, todos os profissionais que atendem em uma
recepção precisam estar atentos a um tipo de público que
normalmente precisa de mais atenção e respeito, de um
local adequado para sentar-se e aguardar, de ser ouvido
com atenção e paciência. Muitas vezes, o assistente precisa
ainda acompanhar e ajudar essa pessoa até o
departamento desejado. Que tipo de público é esse?
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3212055
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Cidade Ocidental-GO
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Cidade Ocidental-GO
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O atendimento telefônico é uma das atividades do
assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado
para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido,
é dever do assistente administrativo
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3212053
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Cidade Ocidental-GO
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Cidade Ocidental-GO
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Em um mundo cada vez mais competitivo, o atendimento
aos clientes/consumidores/comunidade pode se tornar um
fator chave de competitividade, gerando um grande
diferencial para os clientes. Nesse contexto, o que o
assistente administrativo deve fazer no seu atendimento?
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3212051
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Cidade Ocidental-GO
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Câm. Cidade Ocidental-GO
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A comunicação clara e a linguagem bem articulada são
requisitos indispensáveis para o assistente administrativo. Por
esse motivo, deve-se
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3211283
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Cam. Santo Antônio Descoberto-GO
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Cam. Santo Antônio Descoberto-GO
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Leia o caso a seguir.
No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuário, é simpático e cordial, estabelece o diálogo durante o atendimento.
Disponível em: <https://www.tcm.ba.gov.br/wpcontent/uploads/2018/12/manual-de-excelencia-no-atendimento-e-boaspraticas-no-servico-publico-3.pdf.>. Acesso em 18 abr. 2024. [Adaptado].
O caso faz referênciaProvas
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Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe
foi transmitido. Orientações da família, o modo como foi
educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a
sociedade são traços que ela expõe ao se comunicar.
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
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No dia a dia, a percepção sobre um atendimento eficiente
ou inadequado é imediata. Seja em estabelecimentos
como restaurantes, farmácias, bancos, supermercados ou
órgãos públicos, a experiência vivenciada influencia nossa
avaliação sobre o serviço prestado.
(Fonte:
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/16
85/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.
Nessa situação o servidor:
Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.
Nessa situação o servidor:
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Então, o que é um bom atendimento? Imagine que você
vai até um serviço público em busca de um documento,
uma consulta ou um simples carimbo. Ao entrar em uma
unidade pública, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que
buscava. Você foi bem tratado, mas não foi atendido.
Brasil, Atendimento ao Cidadão. Enap Escola Nacional de Administração Pública, curso livre. 2014.
(Fonte:https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1 685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
Brasil, Atendimento ao Cidadão. Enap Escola Nacional de Administração Pública, curso livre. 2014.
(Fonte:https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1 685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
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A qualidade no atendimento público é definida pela
comparação entre as expectativas dos cidadãos e a
percepção do serviço prestado. O serviço deve atender a
uma necessidade real do usuário, sendo exatamente o que
o cidadão espera.
(Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/aqualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319).
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:
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