Mapeamento de Processos é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho. Essa prática pode ser feita para atingir diferentes objetivos. Com base nessa informação, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, sobre esses objetivos:

( ) Compreender os processos: entender como o processo funciona na prática.

( ) Diversificar os processos: criar processos que sejam executados de várias maneiras possíveis.

( ) Documentar os processos: produzir documentação estruturada e coesa sobre o processo (muito utilizado para capacitar colaboradores).

Sobre processo de gestão de risco, analisar os itens abaixo:

I. O processo de avaliação de riscos é o processo específico de identificação de riscos, análise de riscos e avaliação de riscos.

II. Convém que o contexto do processo de gestão de riscos seja estabelecido a partir da compreensão dos ambientes externo e interno no qual a organização opera. Além disso, convém que reflita o ambiente específico da atividade ao qual o processo de gestão de riscos é aplicado.

III. Convém que os critérios de risco reflitam os valores, os objetivos e os recursos da organização e sejam consistentes com as políticas e as declarações sobre gestão de riscos.

IV. Convém que os critérios de risco sejam estabelecidos levando em consideração as obrigações da organização e os pontos de vista das partes interessadas.

Estão CORRETOS:

O gerenciamento de riscos na área da saúde tem a finalidade de implantar ações preventivas, corretivas e contingenciais para garantir eficácia e eficiência operacional e oferecer um serviço de saúde com qualidade e segurança ao paciente. Isso, consequentemente, influencia o lucro e a sustentabilidade do negócio. Sobre os principais resultados do gerenciamento de riscos na área da saúde, assinalar a alternativa CORRETA:

Para se pensar em um projeto de capacitação, é importante considerar primeiro como deve funcionar o sistema de TD&E na organização, seja para o público interno, seja para o externo. A capacitação deve ser pensada no contexto desse sistema, que é composto por elementos ou subsistemas estreitamente ligados e interdependentes. Em relação a esses elementos, assinalar a alternativa CORRETA:

Identificados como circunstâncias externas aos colaboradores, os fatores higiênicos estão ligados às condições do ambiente de trabalho e são diretamente definidos pela empresa, como o próprio nome sugere. Com base nessa informação e sobre esses fatores, analisar os itens abaixo:

I. Salário e benefícios.

II. Autonomia no trabalho.

III. Políticas administrativas e de recursos humanos.

IV. Sentimento de crescimento profissional e pessoal.

Estão CORRETOS:

Considerando-se os tipos de processos organizacionais assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

Processos _____________________ são aqueles que geram o serviço ou o produto para o público externo. Por meio deles, a organização atende às necessidades da sua persona ou cliente. Além disso, esse tipo de processo caracteriza o ramo no qual a empresa atua. Trata-se do “core business”, isto é, de tarefas relacionadas à atividade principal da marca.

Sobre Ciclo PDCA, analisar os itens abaixo:

I. 1ª fase: plan (planejamento) — deve-se estabelecer os objetivos e metas, para que sejam desenvolvidos métodos, procedimentos e padrões para alcançá-los.

II. 2ª fase: do (execução) — ao longo da execução, deve-se coletar os dados que serão utilizados na fase de verificação.

III. 3ª fase: check (verificação) — nesta fase, há duas alternativas. A primeira consiste em buscar as causas fundamentais, a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados, no caso de não terem sido alcançadas as metas planejadas. A segunda, em adotar como padrão o planejado na primeira fase, já que as metas planejadas foram alcançadas.

IV. 4ª fase: act (agir corretivamente) — é quando, por meio da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos, verifica-se se o planejado foi consistentemente alcançado.

Estão CORRETOS:

Em relação às características básicas da era da qualidade denominada Gestão Total da Qualidade, assinalar a alternativa CORRETA:

Em relação à abordagem da qualidade denominada transcendental, assinalar a alternativa CORRETA:

Em relação à abordagem da qualidade baseada no valor, assinalar a alternativa CORRETA: