Questões do Concurso CIS-GRANFPOLIS - FEPESE

4219175 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

Um cidadão comparece a um órgão público buscando um serviço que não é de competência daquela repartição.
Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.

A

Declarar que o serviço não é oferecido naquele local, encerrando o atendimento sem qualquer outra orientação adicional.

B

Solicitar que o cidadão pesquise por conta própria qual é o órgão responsável pelo atendimento da sua solicitação.

C

Informar com clareza qual é o órgão ou setor competente para atender à demanda, orientando o cidadão sobre como proceder.

D

Realizar o atendimento parcialmente, mesmo sem competência para tanto, a fim de evitar o deslocamento do cidadão.

E

Registrar a solicitação em sistema interno e aguardar que outro setor entre em contato posteriormente com o cidadão.

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4219174 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Gestão de Pessoas

Um auxiliar administrativo percebe que um colega de trabalho comete, repetidamente, pequenos erros no preenchimento de formulários, sem prejuízo aparente ao usuário final.
Considerando os princípios éticos do serviço público, assinale a alternativa que indica corretamente a atitude mais adequada.

A

Ignorar completamente a situação, uma vez que os erros não geram prejuízo imediato a nenhum usuário do serviço.

B

Corrigir os formulários sem informar o colega, evitando qualquer tipo de constrangimento entre os membros da equipe.

C

Relatar o ocorrido publicamente durante uma reunião de equipe, para que todos tomem conhecimento do problema.

D

Registrar os erros observados e aguardar que outra pessoa do setor perceba a situação e tome alguma providência.

E

Conversar reservadamente com o colega, apontando os erros de forma construtiva e sugerindo formas de corrigi-los.

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4219173 Ano: 2026
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Gestão de Conflitos
Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

Em um setor administrativo, dois colegas de trabalho divergem quanto à forma de organizar uma tarefa em conjunto.

Considerando a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo, identifique a alternativa que apresenta corretamente a conduta mais adequada.

A

Evitar qualquer conversa sobre o assunto, deixando que a divergência se resolva sozinha com o passar do tempo no setor.

B

Expor o ponto de vista com respeito, ouvir a posição do colega e buscar, em conjunto, uma solução que atenda aos objetivos do setor.

C

Comunicar a divergência apenas à chefia superior, sem antes tentar dialogar diretamente com o colega envolvido na tarefa.

D

Insistir na própria forma de organização, por considerá-la mais eficiente, independentemente da opinião do colega de trabalho.

E

Interromper a colaboração na tarefa até que o colega concorde integralmente com a proposta apresentada inicialmente.

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4219172 Ano: 2026
Disciplina: Redação Oficial
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Aspectos Gerais da Comunicação OficialPrincípios da Redação Oficial

Ao responder, por e-mail institucional, à solicitação de um usuário externo sobre o andamento de um processo administrativo, o servidor deve seguir determinados cuidados de redação.
Assinale a alternativa que descreve corretamente esse procedimento.

A

Redigir mensagem clara e objetiva, com linguagem formal, informando o status do processo e os próximos passos necessários.

B

Utilizar abreviações e emojis para tornar a comunicação mais próxima e amigável ao usuário que solicitou a informação.

C

Encaminhar a mensagem sem revisão prévia, uma vez que erros de digitação não comprometem a comunicação institucional.

D

Aguardar que o usuário reitere o pedido por outro canal antes de elaborar qualquer resposta sobre o andamento do processo.

E

Responder apenas com a expressão “processo em análise”, sem detalhar prazos ou etapas seguintes do trâmite.

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4219171 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Atendimento
Etiqueta Empresarial

Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

A

Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.

B

Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.

C

Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.

D

Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.

E

Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.

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4219170 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um servidor recebe um cidadão idoso, com dificuldade de locomoção, que busca informações sobre determinado serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta mais adequada do servidor nessa situação.

A

Solicitar que o cidadão aguarde na fila comum, sem prioridade, pois todos os atendimentos devem seguir rigorosamente a ordem de chegada.

B

Repassar rapidamente as informações técnicas do setor, utilizando os mesmos termos empregados internamente pela equipe administrativa.

C

Escutar atentamente a demanda do cidadão, adotar linguagem clara e acessível, e orientá-lo passo a passo até a solução ou o encaminhamento correto.

D

Direcionar o cidadão a outro balcão sem verificar previamente se o setor indicado é realmente responsável pelo assunto solicitado.

E

Realizar o atendimento de forma objetiva, evitando prolongar a conversa, ainda que restem dúvidas sobre o serviço solicitado.

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4219169 Ano: 2026
Disciplina: Direito Financeiro
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Técnico de Enfermagem
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Introdução ao Direito FinanceiroPrincípios do Direito Financeiro

De acordo com a Lei nº 11.107, de 6 de abril de 2005, que dispõe sobre normas gerais de contratação de consórcios públicos, a execução das receitas e despesas do consórcio público:

A

deverá obedecer às normas de direito financeiro aplicáveis às entidades públicas.

B

seguirá as normas de direito privado, em razão de sua autonomia administrativa.

C

observará exclusivamente as normas previstas em seu estatuto, independentemente das normas de direito financeiro.

D

será disciplinada exclusivamente pelo contrato de consórcio público, sem observância das normas aplicáveis às entidades públicas.

E

ficará sujeita às normas definidas pela assembleia geral do consórcio, ainda que divergentes das normas de direito financeiro aplicáveis às entidades públicas.

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4219168 Ano: 2026
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Técnico de Enfermagem
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Organização AdministrativaAdministração IndiretaConsórcios Públicos e Lei 11.107/2005

De acordo com o Estatuto do Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Região da Grande Florianópolis (CIS-GRANFPOLIS), a Assembleia Geral é:

A

órgão consultivo composto pelos representantes indicados pelos entes consorciados.

B

integrada pelos membros do Conselho Administrativo e pelo Diretor Executivo do Consórcio Público.

C

órgão de fiscalização composto pelos integrantes do Conselho Fiscal e pelos Chefes do Poder Executivo dos entes consorciados.

D

composta pelos Chefes do Poder Executivo e pelos Presidentes das Câmaras de Vereadores dos entes consorciados.

E

a instância máxima do Consórcio Público e constitui órgão colegiado composto pelos Chefes do Poder Executivo de todos os entes consorciados.

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4219167 Ano: 2026
Disciplina: Legislação Federal
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Técnico de Enfermagem
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De acordo com o Decreto nº 6.017, de 17 de janeiro de 2007, que regulamenta a Lei nº 11.107, de 6 de abril de 2005, os estatutos do consórcio público serão:

A

elaborados pelo conselho fiscal e submetidos à homologação do Tribunal de Contas competente.

B

aprovados por ato do representante legal do consórcio, dispensada a apreciação pela assembleia geral.

C

aprovados pelo representante legal do consórcio e poderão divergir das cláusulas do contrato constitutivo, desde que haja justificativa.

D

aprovados pela assembleia geral e suas disposições deverão atender a todas as cláusulas do contrato constitutivo, sob pena de nulidade.

E

aprovados pelos chefes do Poder Executivo dos entes consorciados e independem de observância ao contrato constitutivo.

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4219166 Ano: 2026
Disciplina: Legislação de Trânsito
Banca: FEPESE
Orgão: CIS-GRANFPOLIS

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Auxiliar Administrativo
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Técnico de Enfermagem
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Lei 13.640/2018: Transporte Remunerado Privado Individual de Passageiros

De acordo com a Lei nº 11.107, de 6 de abril de 2005, que dispõe sobre normas gerais de contratação de consórcios públicos, o consórcio público:

A

poderá ser contratado pela administração direta ou indireta dos entes da Federação consorciados, sendo dispensada a licitação.

B

poderá ser contratado por qualquer ente da Federação, consorciado ou não, sendo obrigatória a realização de licitação.

C

poderá celebrar contratos exclusivamente com a administração direta dos entes consorciados, mediante prévio procedimento licitatório.

D

somente poderá ser contratado pela administração indireta dos entes consorciados, desde que precedido de autorização legislativa específica.

E

poderá ser contratado pela administração direta dos entes da Federação consorciados, desde que o contrato seja precedido de processo de chamamento público.