O texto a seguir trata do desdobramento e da aferição do desempenho em ciclos de gestão. A declaração qualitativa que descreve aonde a organização pretende chegar em um ciclo curto denomina-se _______. As medidas quantificadas que permitem verificar o avanço em direção a essa declaração denominam-se _______. Já a medida que acompanha de forma continuada a saúde de uma operação em curso, sem prazo de conclusão definido, denomina-se _______. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:

Um painel de desempenho amplamente adotado organiza os objetivos da organização em perspectivas encadeadas por relações de causa e efeito, de modo que os resultados de umas sustentem os das outras. Sobre essas perspectivas, analise as afirmativas a seguir:

I.A perspectiva de aprendizado e crescimento reúne objetivos relativos a pessoas, informação e clima organizacional, que dão sustentação às demais perspectivas.
II.A perspectiva de processos internos mede a percepção de valor formada por quem recebe os produtos e serviços entregues pela organização ao mercado.
III.A perspectiva financeira ocupa o topo do encadeamento nas empresas privadas, ao passo que nas entidades públicas esse topo costuma ser ocupado pelos destinatários dos serviços.

Está CORRETO o que se afirma em:

O exame das disfunções de um processo recorre a instrumentos gráficos consagrados, cada qual voltado a uma pergunta distinta sobre os dados coletados. Associe cada instrumento da Coluna I à descrição apresentada na Coluna II:

Coluna I
1.Diagrama de causa e efeito.
2.Diagrama de Pareto.
3.Folha de verificação.
4.Histograma.

Coluna II
(   ) Distribui as ocorrências em faixas de valores e revela a forma como os dados se dispersam.
(   ) Ordena as categorias de defeito por frequência acumulada e evidencia as poucas que respondem pela maior parte do problema.
(   ) Organiza as possíveis origens de uma disfunção em famílias, como método, mão de obra, material e meio ambiente.
(   ) Padroniza a anotação das ocorrências no instante em que acontecem, com campos definidos previamente.

Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, de cima para baixo:

O texto a seguir trata de práticas de interação adotadas em equipes de trabalho. A prática de reformular com as próprias palavras aquilo que o interlocutor acabou de dizer, para confirmar o entendimento, denomina-se _______. A prática de descrever o comportamento observado, o contexto em que ocorreu e o efeito que produziu, sem julgar a pessoa, denomina-se _______. Já a postura de expor a própria posição com clareza, sem desconsiderar a posição alheia, denomina-se _______. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:

A formulação da estratégia recorre a instrumentos distintos, e cada um responde a uma pergunta própria sobre a organização ou sobre o seu entorno. Associe cada instrumento da Coluna I à descrição apresentada na Coluna II:

Coluna I
1.Matriz de gravidade, urgência e tendência.
2.Método 5W2H.
3.Análise do macroambiente.
4.Matriz de produtos e mercados.

Coluna II
(   ) Discrimina o que fazer, por quê, onde, quem, quando, como e a que custo, detalhando o plano de ação.
(   ) Examina fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ecológicos e legais que a organização não controla.
(   ) Ordena problemas conforme a severidade do efeito, o prazo disponível para agir e a propensão a agravar-se.
(   ) Cruza a oferta atual e a nova com os públicos já atendidos e os ainda não atendidos, indicando caminhos de expansão.

Assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA, de cima para baixo:

Cada figura envolvida em um projeto responde por atribuições próprias, e a confusão entre elas costuma gerar conflito de autoridade. Associe cada figura da Coluna I à atribuição descrita na Coluna II:

Coluna I
1.Patrocinador.
2.Gerente do projeto.
3.Gerente funcional.
4.Cliente.

Coluna II
(   ) Conduz a equipe no dia a dia, equilibra restrições concorrentes e responde pelo alcance dos objetivos acordados.
(   ) Recebe o resultado produzido e formaliza a aceitação das entregas segundo os critérios pactuados.
(   ) Provê os recursos financeiros, defende a iniciativa perante a alta administração e remove obstáculos externos.
(   ) Administra a área técnica de origem das pessoas alocadas e decide sobre as prioridades de uso desses profissionais.

Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, de cima para baixo:

Uma instituição adota a prática de Análises Gerenciais Mensais (AGM), nas quais, todo mês, as áreas revisam o desempenho do período. O analista precisa explicar à equipe qual é a finalidade central dessa rotina. Assinale a alternativa CORRETA.

Uma diretoria solicitou ao analista um painel (dashboard) para acompanhar o desempenho institucional. O primeiro esboço trazia dezenas de gráficos sem hierarquia, misturando dados desatualizados e indicadores sem relação com os objetivos estratégicos. A diretoria não conseguiu extrair conclusões do painel. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa CORRETA.

Após concluir a matriz SWOT (do inglês strengths, weaknesses, opportunities and threats), uma fundação identificou como força o seu corpo técnico especializado e como oportunidade a abertura de novas linhas de fomento à inovação. A direção deseja formular uma estratégia que combine esses dois elementos. O analista deve orientar a construção de uma estratégia coerente com o cruzamento desses quadrantes. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa CORRETA.

Ao final de um ciclo, a diretoria recebe um painel indicando que duas metas estratégicas ficaram significativamente abaixo do previsto, enquanto o ambiente externo sofreu mudanças relevantes. O analista precisa orientar a decisão gerencial de forma coerente com a natureza do planejamento estratégico. Considerando a conduta tecnicamente adequada nessa situação, assinale a alternativa CORRETA.