A respeito das ferramentas de qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Gráfico de controle.

(2) Histograma.

( ) Quanto maior for o número de dados, maior é a quantidade de informação. No entanto, tabelas com grande número de dados não dão ao leitor ideia do fenômeno.

( ) É utilizado para estudar a variabilidade de um característico de qualidade ao longo do tempo.

( ) Mostra a forma da distribuição e, especialmente, estabelece se medidas de determinado item têm distribuição aparentemente normal.

Sobre um determinado sistema de gestão, analisar as características abaixo:

1. É um programa de melhoria com o objetivo de redução de desperdícios da não qualidade e, consequentemente, a redução de custos e a melhoria no atendimento do requisito do cliente.
2. O seu símbolo representa o desvio padrão que em qualidade significa uma medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem nos requisitos dos clientes.
3. Significa a redução da variação no resultado entregue aos clientes em uma taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição.

As características acima definem que tipo de sistema de gestão?

Como se chama a técnica que, por meio do compartilhamento espontâneo de ideias, busca encontrar a solução para um problema ou gerar insights de criatividade?

Entre inúmeras regras e boas práticas sobre o sistema de gestão da qualidade, a ISO 9001 definiu alguns dos Princípios da Qualidade. Nesse sentido, assinalar a alternativa que NÃO corresponde a um desses princípios:

Sobre o conceito de qualidade, analisar as afirmações abaixo:

1. Qualidade é ausência de defeitos.
2. Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações, ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido.
3. Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.

Com base nos conceitos apresentados acima, podemos perceber que o conceito de qualidade total:

Um gargalo ocorre quando algum ponto dentro do processo produtivo limita a produção final. Um exemplo disso é uma indústria automotiva que produz mil carrocerias de automóveis por hora. Essas carrocerias, em seguida, passam pela pintura. Porém, o setor de pintura só consegue pintar oitocentas carrocerias por hora. Tem-se, então, um gargalo, uma vez que a produção de carrocerias não poderá trabalhar em sua capacidade total, visto que o setor seguinte não consegue acompanhar a demanda. Com base nessa informação, sobre as providências que deverão ser tomadas para identificar e evitar gastos desnecessários com a produção, colocar os itens abaixo em ordem crescente de relevância e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

I. Realizar o mapeamento das etapas do processo.

II. Avaliar input e output.

III. Executar o plano e acompanhar os resultados.

IV. Desenvolver um plano de ação.

V. Identificar os problemas e possíveis causas.

A análise e a mitigação de riscos em um negócio são fundamentais para evitar que a empresa sofra com o desperdício de recursos e com as ameaças em geral. Para que essa atuação adequada seja possível, é preciso utilizar ferramentas que auxiliem a identificar, mensurar, analisar e gerir esses riscos da maneira correta. Nesse sentido, assinalar a alternativa que corresponde a uma ferramenta de análise e gestão de risco:

A respeito de ferramentas de qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Matriz GUT.

(2) Brainstorming.

( ) É um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.

( ) Apresenta como característica o desenvolvimento da capacidade de aceitar e conviver com diferenças conceituais e multidisciplinares.

( ) É a representação de problemas, ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando a minimizar os impactos.

Considerando-se as ferramentas da qualidade e solução de problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Diagrama de causa e efeito.

(2) Fluxograma.

(3) Histograma.

( ) É um gráfico de barras que mostra a distribuição de dados por categorias.

( ) É uma representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo.

( ) As causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificação.

( ) A grande vantagem é que se pode atuar de modo mais específico e direcionado no detalhamento das causas possíveis.

Mapeamento de Processos é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho. Essa prática pode ser feita para atingir diferentes objetivos. Com base nessa informação, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, sobre esses objetivos:

( ) Compreender os processos: entender como o processo funciona na prática.

( ) Diversificar os processos: criar processos que sejam executados de várias maneiras possíveis.

( ) Documentar os processos: produzir documentação estruturada e coesa sobre o processo (muito utilizado para capacitar colaboradores).