Um responsável comparece à EBM Pequeno Príncipe bastante alterado e exige do Monitor informações detalhadas sobre uma ocorrência envolvendo outra criança. Considerando o comportamento profissional esperado no trato com o público, o Monitor deve:

Ao final do expediente, um eletricista identifica, em uma área de uso comum, uma lâmpada permanecendo acesa sem necessidade e observa que um colega deixou ferramentas e sobras de materiais espalhadas no local de trabalho. Considerando simultaneamente ética  profissional, conservação dos recursos e uso consciente de energia elétrica, a conduta mais adequada é:

No início da jornada, o coveiro recebe a relação dos serviços previstos para o dia. Ao conferir a identificação de um jazigo indicado para determinado sepultamento, percebe divergência entre a informação recebida e a identificação existente no local. A cerimônia está prevista para ocorrer em pouco tempo, e outro servidor afirma conhecer a família e sugere que o serviço seja iniciado para evitar atraso. Considerando a organização dos serviços e a responsabilidade exigida no exercício da função, a conduta adequada é:

Dois servidores receberam a tarefa de organizar e higienizar uma área comum. Durante a execução do serviço, um deles percebeu que o colega estava utilizando um procedimento diferente daquele combinado pela equipe, o que poderia provocar retrabalho, embora não houvesse risco imediato de acidente. Considerando as relações interpessoais e a comunicação adequada no ambiente de trabalho, a melhor conduta é:

Em uma unidade administrativa, a chefia estabeleceu como objetivo reduzir, no prazo de três meses, o tempo médio de atendimento das solicitações internas. Para isso, definiu metas, reorganizou tarefas e, ao final de cada mês, passou a comparar os resultados alcançados com aqueles previamente estabelecidos, promovendo ajustes quando constatados desvios. Considerando as funções administrativas clássicas, a atividade de comparar o desempenho realizado com o planejado e adotar medidas corretivas corresponde predominantemente à função de:

Durante a elaboração do planejamento estratégico de determinado órgão municipal, foram identificados os seguintes elementos:
- Crescimento da demanda por serviços digitais;
- Servidores com elevada experiência nas atividades finalísticas;
- Sistemas de informação sem integração entre si;
- Publicação de programa federal que poderá financiar projetos municipais de transformação digital.
A equipe decidiu utilizar a matriz SWOT como uma das ferramentas auxiliares para sistematizar o diagnóstico estratégico. Considerando a classificação adequada dos elementos apresentados, assinale a alternativa correta.

A evolução das teorias administrativas produziu diferentes explicações acerca da estrutura das organizações, do comportamento humano e da relação entre organização e ambiente. Embora determinadas abordagens tenham surgido como crítica ou ampliação de concepções anteriores, suas contribuições permanecem presentes em práticas contemporâneas de gestão. A respeito dessas abordagens, analise as afirmativas.
I. A Administração Científica concentrou sua análise predominantemente no nível operacional, buscando racionalizar a execução do trabalho mediante estudo de métodos e tempos.
II. A Teoria Clássica enfatizou a estrutura organizacional e as funções administrativas, adotando perspectiva distinta, embora historicamente relacionada à busca por eficiência presente na Administração Científica.
III. A abordagem das Relações Humanas demonstrou que incentivos econômicos são irrelevantes para o desempenho, substituindo integralmente a concepção de homem econômico pela ideia de que apenas fatores sociais determinam a produtividade.
IV. A abordagem contingencial afasta a existência de uma forma universalmente superior de organização, admitindo que soluções administrativas adequadas dependem das características da situação e do ambiente.
Está correto o que se afirma APENAS em:

O Auxiliar de Serviços Gerais, ao servir café ou água em uma reunião com outros servidores e visitantes em um auditório, deve:

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.O cruzamento entre pontos fracos internos e ameaças externas recomenda à organização a adoção de postura de sobrevivência.
PORQUE
II.O ambiente externo de uma organização abrange fatores econômicos, políticos, sociais e tecnológicos que fogem ao seu controle direto.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A gestão de processos combina rotinas de aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(   ) O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(   ) O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(   ) O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(   ) A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo: