Ao atender o telefone da instituição, o auxiliar representa a imagem do órgão perante quem liga. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(   ) O atendente deve priorizar a conclusão das tarefas em andamento antes de atender a ligação, ainda que o telefone toque repetidas vezes.
(   ) Identificar o setor e cumprimentar o interlocutor logo no início da ligação são boas práticas do atendimento telefônico.

(   ) Ao precisar consultar uma informação durante a chamada, convém avisar o interlocutor e retornar em seguida com a resposta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A qualidade no atendimento ao público reúne atributos como cortesia, atenção e discrição. Um auxiliar procura demonstrar cortesia no trato com os usuários que recebe diariamente na recepção. A cortesia, como atributo do atendimento, caracteriza-se por:

Um auxiliar é responsável pelo apoio a um laboratório de informática utilizado por diferentes turmas ao longo do dia. Após o término de cada aula prática, ele precisa deixar o ambiente pronto para a turma seguinte, garantindo o funcionamento dos equipamentos e a segurança dos usuários. Com base nesse caso, assinale a alternativa que descreve a conduta adequada de organização do laboratório.

Minutos antes de uma apresentação, o professor conecta o notebook ao projetor multimídia por cabo de vídeo. O projetor liga, indica no painel a entrada correspondente ao cabo utilizado e permanece exibindo a tela azul de espera, sem receber sinal do computador. O cabo está firmemente encaixado nas duas pontas, e o som do auditório, alimentado por equipamento independente, opera normalmente. Diante desse quadro, a providência tecnicamente adequada do auxiliar é:

Dois auxiliares do mesmo setor divergem sobre a forma de organizar uma tarefa compartilhada, e a discordância começa a gerar desconforto no ambiente e a afetar o andamento do serviço. Considerando as boas práticas de relacionamento interpessoal no trabalho, a conduta adequada consiste em:

Ao arquivar fichas pelo método alfabético, o auxiliar aplica as regras de alfabetação, que consideram o último sobrenome como elemento principal de ordenação, ressalvadas as regras específicas. Considere os nomes a seguir e ordene-os conforme as regras de alfabetação.
I.Carlos Andrade.
II.Ana Bittencourt.
III.Paulo Alves.
IV.Marcos Bandeira.
A sequência CORRETA de arquivamento

Em um setor com vários auxiliares, as tarefas de apoio se distribuem entre os membros da equipe, e o resultado do trabalho depende da atuação conjunta. O trabalho em equipe caracteriza-se, nesse contexto, por:

O auxiliar foi designado para apoiar a montagem de um seminário no auditório da instituição. A preparação observa a regra operacional de que cada etapa só se inicia quando a anterior estiver concluída, de modo que a verificação do espaço antecede a montagem, a montagem antecede o teste dos equipamentos, e a conferência final encerra a preparação.

Ordene as etapas a seguir.

I. Testar os equipamentos audiovisuais com o material da apresentação.

II. Conferir a disposição final das cadeiras e a sinalização de acesso.

III. Verificar a limpeza e a disponibilidade do auditório reservado.

IV.Posicionar mesas, cadeiras e mobiliário de apoio conforme o layout previsto.

A sequência CORRETA das etapas

Ao estudar os métodos de arquivamento para escolher o mais adequado a cada conjunto documental, o auxiliar analisa suas características. Sobre os métodos de arquivamento, analise as afirmativas a seguir.

I. O método geográfico organiza os documentos pela ordem numérica de registro atribuída no momento da entrada.

II. O método ideográfico organiza os documentos por assunto.

III. O método numérico simples atribui a cada documento um número, segundo a ordem de entrada.

Está CORRETO o que se afirma em:

No almoxarifado, o auxiliar apoia a etapa de recebimento dos materiais entregues pelos fornecedores. Segundo as boas práticas de gestão de materiais no setor público, a atividade de recebimento consiste, essencialmente, em: