Uma sociedade empresária pretende aperfeiçoar o processo de concessão de acessos aos sistemas corporativos e avalia implantar um Business Process Management Suite (BPMS) para coordenar o fluxo, registrar aprovações, monitorar o processo e integrar atividades aos sistemas existentes.
Em relação ao uso de BPMS e à automação de processos, assinale a afirmativa correta.

Acerca da reengenharia e das abordagens de melhoria de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A melhoria contínua e a reengenharia de processos partem da preservação da estrutura do processo existente, diferenciando-se principalmente pela magnitude das metas de desempenho estabelecidas.
( ) A reengenharia de processos pressupõe o repensar fundamental e o redesenho radical dos processos, podendo provocar mudanças significativas na forma de execução do trabalho, enquanto a melhoria contínua está geralmente associada a aperfeiçoamentos incrementais e sucessivos.
( ) A melhoria contínua e a reengenharia de processos distinguem-se essencialmente pelo volume de recursos empregados, de modo que mudanças que demandem investimentos elevados caracterizam reengenharia, enquanto aquelas de menor custo caracterizam melhoria contínua.
As afirmativas são, respectivamente,

Uma sociedade empresária de tecnologia da informação está revisando seus processos com o objetivo de ampliar sua atuação e identificar novas oportunidades de negócio.
Sobre a gestão de processos de negócio, assinale a afirmativa correta.

A Gestão de Processos de Negócio (BPM) busca o alinhamento e a melhoria do desempenho dos processos com a estratégia organizacional e as expectativas dos clientes.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. A análise de processos limita-se à documentação sistemática do fluxo de trabalho atual, caracterizando-se pela representação dos eventos, das atividades e de suas interações, não abrangendo a avaliação do desempenho ou a identificação de oportunidades de melhoria.
II. O gerenciamento de desempenho de processos envolve o acompanhamento e a avaliação sistemática do desempenho dos processos por meio de indicadores, permitindo verificar o alcance dos objetivos e das metas estabelecidos.
III. O desenho de processos envolve a definição de soluções e mudanças destinadas a estabelecer como um processo deverá funcionar, considerando os resultados esperados e as oportunidades de melhoria identificadas.
Está correto o que se afirma em

Em relação aos conceitos de gestão e modelagem de processos de negócio, assinale a afirmativa correta.

Durante o levantamento e a análise das rotinas de uma unidade administrativa, a equipe responsável pela melhoria dos processos identificou a necessidade de representar o fluxo das atividades, verificar a existência de etapas redundantes e compreender possíveis diferenças entre os procedimentos formalmente estabelecidos e aqueles efetivamente executados pelos servidores. A partir desse contexto, analise as afirmativas a seguir, considerando os princípios de mapeamento, análise e padronização de processos de trabalho.
I.O mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente as etapas de um fluxo de trabalho, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
II.A padronização de rotinas administrativas é incompatível com a flexibilidade organizacional, uma vez que a fixação de procedimentos únicos impede qualquer adaptação a situações excepcionais.
III.A análise de fluxos de processos deve considerar não apenas as etapas formais previstas em normativos, mas também as práticas efetivamente realizadas pelos servidores, a fim de identificar divergências entre o processo formal e o processo real.
Está correto o que se afirma em:

Os três elementos essenciais de qualquer processo são:

“Rotina é um conjunto de ____I____ que serão executadas sempre da mesma forma por diversos ____II____ e muito raramente por ____III___, embora possam existir pequenas variações de execução proporcionadas pelos ____IV___ que disparam a rotina e de conteúdo produzido.”

Escolha a alternativa que apresenta a palavra ou conjunto de palavras que completa os espaços assinalados, tornando o conceito correto.

Em relação a Kanban, SCRUM, gestão de processos, IEC 27000 e ISO 22301, julgue o item que se segue.

Sob a óptica do BPM, o alcance do desempenho ótimo em cada departamento funcional assegura a máxima eficiência da cadeia de valor de ponta a ponta.

A gestão por processos contrapõe-se à estrutura funcional tradicional, ao focar o fluxo horizontal de atividades que transpõe fronteiras departamentais para gerar valor ao cliente.