No apoio a atividades pedagógicas, o auxiliar precisa reconhecer a função de cada equipamento audiovisual para atender corretamente às solicitações dos professores. Relacione a Coluna I à Coluna II.

Coluna I
1.Projetor multimídia
2.Microfone
3.Tela de projeção

Coluna II
(   ) Capta e transmite a voz do apresentador ao sistema de som.
(   ) Superfície clara e plana sobre a qual a imagem é exibida.
(   ) Amplia e reproduz a imagem enviada por uma fonte de vídeo.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

No apoio à gestão de documentos, o auxiliar precisa reconhecer a fase em que se encontra cada conjunto documental, conforme a frequência de uso e o valor. Relacione a Coluna I à Coluna II.

Coluna I

1.Arquivo corrente.

2.Arquivo intermediário.

3.Arquivo permanente.

Coluna II

(   ) Documentos de uso frequente, necessários às atividades em andamento no setor.

(   ) Documentos de valor histórico, preservados em caráter definitivo.

(   ) Documentos que aguardam prazos ou destinação final e são pouco consultados pelo órgão.

A sequência CORRETA, de cima para baixo,

Ao guardar os materiais recebidos, o auxiliar observa os objetivos da armazenagem no almoxarifado, que visam preservar os itens até a sua demanda efetiva. Constitui objetivo da armazenagem de materiais:

O auxiliar apoia a reprodução de documentos do setor por meio de impressora compartilhada. Visando ao uso responsável dos recursos e à conservação do equipamento, ele deve:

Um usuário chega à recepção visivelmente preocupado, relatando dificuldade para resolver uma pendência que já o fez retornar à instituição outras vezes. O auxiliar deseja demonstrar empatia no atendimento. A empatia, nesse contexto, manifesta-se quando o auxiliar:

A qualidade no atendimento reúne atributos distintos que orientam a conduta do auxiliar. Relacione cada atributo da Coluna I à sua caracterização na Coluna II.

Coluna I

1.Objetividade
2.Tolerância
3.Presteza
4.Atenção

Coluna II

(   ) Concentrar-se no usuário e no que ele expõe, ouvindo com cuidado a demanda apresentada.
(   ) Fornecer a informação de modo direto e preciso, sem rodeios que dispersem o essencial.
(   ) Demonstrar disposição para atender de imediato, evitando espera desnecessária ao usuário.
(   ) Manter equilíbrio e respeito diante de opiniões, ritmos e comportamentos diferentes. 

A sequência CORRETA, de cima para baixo,

Uma coordenação avalia a qualidade do atendimento prestado no balcão de informações e discute os conceitos que orientam a atuação da equipe. Sobre os atributos do bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I.A eficiência no atendimento relaciona-se ao alcance de bons resultados com uso adequado dos recursos e do tempo disponíveis.
II.A objetividade contrapõe-se à clareza, pois informar de modo direto tende a prejudicar a compreensão do usuário.
III.O interesse pelo atendimento manifesta-se na disposição de buscar a informação de que o usuário necessita, ainda que ela não esteja de imediato à mão.

Está CORRETO o que se afirma em:

Em uma capacitação sobre atendimento, o instrutor apresenta à equipe a relação entre a escuta e a qualidade da orientação prestada. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

Ao final do expediente, o auxiliar percebe que uma tarefa sob sua responsabilidade, o encaminhamento de um documento urgente, não foi concluída por um imprevisto ocorrido durante o dia. O prazo se encerra na manhã seguinte. Pautando-se pela responsabilidade e pelo comprometimento profissional, o auxiliar deve:

No exercício de suas funções, o auxiliar recebe de um usuário a oferta de uma pequena quantia em dinheiro para agilizar um atendimento que seguiria o trâmite normal. Pautando-se pela ética profissional, o auxiliar deve: