O administrador de uma rede deseja reiniciar um determinado servidor. Com base no ITIL (v3), assinale a alternativa que indica onde o administrador pode verificar que serviços serão impactados com essa ação.

O ITIL (Information Technology Infraestructure Library), conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, foi desenvolvido pela OGC (United Kingdom’s Office of Government Commerce), no final dos anos 1980, para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI do governo da Inglaterra. A biblioteca do ITIL é composta por 5 livros.

Acerca desses livros, marque o INCORRETO.

Analise as afirmativas abaixo com relação à ferramenta QlikView.

1. Um documento QlikView é um arquivo que contém tudo o que é necessário para realizar a análise de dados, incluindo os próprios dados.

2. A ferramenta QlikView deve ser instalada juntamente com um Gerenciador de Banco de Dados relacional para armazenar os dados que estão sendo processados.

3. Provê todos os recursos das ferramentas tradicionais de BI em uma arquitetura única.

4. O QlikView apresenta funções de ETL para extrair, transformar e carregar dados de uma ou várias fontes combinadas (Dados provenientes de Banco de Dados, Texto, EXCEL, XML)

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.:

1. Identificar a causa raiz das falhas.

2. Corrigir definitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.

3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.

Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.

O processo ITIL v.3 Gestão da Capacidade pertence à fase, no contexto de ciclo de vida do serviço, de:

São todos exemplos de incidentes de acordo com as definições do ITIL v.3.

1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID.

2. Solicitação de aquisição de servidor com maior capacidade.

3. Interrupção no acesso à internet e/ou a um determinado site

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:

1. Gestão de Eventos.

2. Gestão de Incidentes.

3. Service Desk.

4. Gestão de Acessos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O processo de desenvolvimento de software deve ser aprimorado para produzir melhores produtos.

Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de aprimoramento.

1. O CMM ( Capability Maturity Model) para software é um conjunto de processos desenvolvido pela SEI – Software Engineering Institute para melhorar o desenvolvimento de aplicações.

2. O CMM classifica as organizações em cinco níveis de maturidade distintos, cada um com suas características. O nível 5 é o das organizações mais imaturas. Nestas não há nenhuma metodologia implementada e tudo ocorre de forma desorganizada. O Nível 1 é o das organizações mais maduras.

3. O CMM foi concebido como um modelo de capacitação específico para a área de software. O CMMI que sucedeu o CMM integra os aspectos de processo de software, de engenharia de sistemas e definição de produtos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos critérios de informação (information criteria) do COBIT v.4.1.:

1. Não repúdio
2. Compatibilidade
3. Confidencialidade
4. Integridade

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todas características da definição do ITIL v.3 de processos:

1. São mensuráveis.
2. Produzem resultado(s) específico(s).
3. Respondem a evento(s) específico(s).

Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.