Em uma organização, existem diversos aspectos éticos que devem ser levados em consideração e que poderiam ser classificados em quatro categorias: Equidade, Direitos, Honestidade e Exercício do Poder Corporativo. Alguns desses aspectos têm relação direta com os Sistemas de Informação das organizações. Assinale a alternativa que apresenta o aspecto ético que tem relação direta com os Sistemas de Informação das organizações.

Existem diversos frameworks para auxiliar na gerência de projetos, na gerência de serviços e na gerência da qualidade de TI. Sobre esses frameworks, assinale a alternativa correta.

A gestão da TI deve ser um processo contínuo e flexível para acompanhar as mudanças externas em termos de possibilidades de estratégias de negócio e de disponibilidades de TI. Existem diferentes instrumentos e critérios para diagnosticar o papel da TI nas organizações, dentre os quais destacam-se os modelos integrativos que agregam várias abordagens, formando assim, uma estrutura mais ampla de análise. O modelo para análise de TI (LAURINDO, 1995; 2000) está baseado em dois grupos de fatores: fatores relacionados à estrutura da empresa e fatores relacionados à organização da TI propriamente dita. Compõe-se de dez passos, nos quais são utilizados, de forma integrada e complementar diversos outros modelos de análise da TI. Ao término desses passos da análise, tem-se uma visão das características da empresa e de suas estratégias, qual a posição da TI diante dessa visão e como a TI está estruturada para realizar seu papel dentro da organização.

Marque a opção que se refere a um dos passos correspondentes a análise dos fatores relacionados à organização da TI.

Para realizar a modelagem de negócios de uma organização, pode ser necessário utilizar algumas abstrações. Em uma delas, conhecida como Abstração Vertical, são investigados subdomínios do processo, que são representados de forma separada. Assim, para modelar o processo, é necessário realizar a modelagem das Funções, das Informações, da Organização e do Panorama (Landscape) da Tecnologia da Informação. Sobre a modelagem do Panorama da Tecnologia da Informação, é correto afirmar que serve, principalmente, para

O framework Cobit 4.1 apresenta algumas áreas focais. Uma dessas áreas focais define, mantém e valida as propostas de valor de TI. Assinale a alternativa que apresenta essa área focal.

Sobre os objetivos do Service Desk (ITIL), analise as assertivas abaixo.

I. Gerenciar todos os incidentes até o seu encerramento é um dos objetivos do Service Desk.

II. Restaurar o serviço sempre que possível é um dos objetivos do Service Desk.

III. Dar suporte às mudanças é um dos objetivos do Service Desk.

É correto o que se afirma em

Sobre os processos que compõem o framework Cobit 4.1, assinale a alternativa correta.