A Estratégia de Serviço está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. Os ativos de um provedor de serviço incluem qualquer coisa que pode contribuir para a entrega do serviço. Assinale a alternativa que contém um ativo do tipo Habilidade.

Cada ciclo de vida definido pelo ITIL possui objetivos distintos. Dadas as afirmativas relativas a esses objetivos,

I. Estratégia de serviço visa orientar o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados na operação de TI.

II. Operação de Serviço pretende transformar o Gerenciamento de Serviços em Ativos Estratégicos para atender aos objetivos estratégicos da empresa.

III. Desenho ou Projeto do Serviço almeja orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e benefício na prestação do serviço.

verifica-se que está(ão) correta(s) apenas

A Governança de TI abrange diversas etapas e estas são constituídas por vários componentes. Uma dessas etapas é o Alinhamento Estratégico e Compliance. Sobre os componentes desta etapa, analise as assertivas abaixo.

I. Princípios de TI são regras que auxiliam na tomada de decisões em relação à arquitetura de TI, infraestrutura de TI etc..

II. Arquitetura de TI é a organização lógica de dados, aplicações e infraestrutura.

III. Infraestrutura de TI é a capacidade exclusivamente técnica da TI disponível no âmbito de toda a organização.

É correto o que se afirma em

Quanto ao Índice de Desempenho de Prazos (IDP), é incorreto afirmar que

Os investimentos em projetos em uma organização decorrem de um plano estratégico, pois é uma maneira de alcançar direta ou indiretamente metas e objetivos organizacionais. Um plano estratégico é aquele de nível

De acordo com a norma ISO 10.006 (Diretrizes para Qualidade de Gerenciamento de Projetos), projeto é “um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos”. Entre os exemplos abaixo, assinale a alternativa que apresenta um exemplo que não pode ser classificado como um projeto.

O ciclo de vida do projeto constitui-se de um conjunto de fases, geralmente limitadas pelo tempo, pelas quais um projeto percorre do seu início ao fim. Diante do exposto, é correto afirmar que

O gerenciamento de projeto é conduzido por meio de processos individuais, reunidos logicamente em grupos de processos que organizam e descrevem a execução de um projeto. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta o fluxo de realização desses grupos de processos.

Assinale a alternativa que apresenta a descrição que documenta as características do produto, serviço ou resultados do projeto.

É correto afirmar que identificar o controle do engajamento das partes interessadas corresponde ao processo de