Sobre Melhoria do Processo de Software, o MPS.BR surgiu no Brasil como alternativa ao CMMI, motivado pelos seguintes problemas

ITIL é um conjunto de boas práticas, as quais devem ser aplicadas em Tecnologia da Informação para promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços. Dentre as alternativas abaixo, qual está CORRETA em relação aos quatro “Ps” da Estratégia de Serviço no ITIL versão 3?

Ainda em relação a ITIL versão 3, marque a alternativa que lista CORRETAMENTE os cinco volumes/fases do ciclo de vida de serviço.

As Atividades da Fase Operação de Serviço no ITIL versão 3 são:

A publicação do ITIL (versão 3) que tem como objetivo central prover diretrizes para a evolução de serviços que já estiverem em operação é

Na modelagem de processos, as decisões são usadas para definir que rumo o fluxo vai seguir e controlar suas ramificações. A decisão de gateway paralelo é caracterizada pelo símbolo ____ I_____ e é utilizada quando _______ II ______ .

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Assinale a alternativa que corresponde à correta relação entre as colunas.

1. artefatos	A – são representados(as) por um retângulo e podem ser usados para finalidades de documentação ou análise.
2. objetos de dados	B – permitem que sejam mostradas informações além da estrutura básica do fluxograma do processo.
3. grupos	C – são utilizados(as) para oferecer um texto com informações adicionais para o leitor do diagrama BPMN.
4. anotações	D – são mecanismos utilizados para mostrar como dados são produzidos ou requeridos.

Um EIS (Enterprise Information System)

A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra