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Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.
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Para a ITIL V3, o gerenciamento de serviços é
um definido como
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ITIL V3 pode ser considerado uma biblioteca
de boas práticas para serviços de TI. O tipo de
gerenciamento que tem como objetivo mapear
os requisitos do negócio relacionados com
os serviços de TI requeridos, aperfeiçoando
a infraestrutura para se adequar a essas
necessidades é o gerenciamento de
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O princípio básico do framework, sugerido
pelo COBIT 4.1 para a governança de TI, é
que
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Para a ITIL V3, garantir que os serviços de TI estão devidamente alinhados com os necessidades de negócios para dar suporte ativo a eles é o objetivo primário
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O COBIT 4.1 possui o conceito de níveis de
maturidade da governança de TI. O nível 3 de
maturidade significa que os processos são
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A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo
ela, um serviço é
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Gerenciar os recursos humanos de TI é
essencial em todas as organizações que
possuem serviços dependentes de TI. Para o
COBIT 4.1, tal gerenciamento é considerado
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Qual é o gerenciamento do ITIL V3 que
aplica e executa políticas de segurança da
informação?
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A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo
disso, assinale a alternativa que apresenta
apenas dois dos livros da ITIL V3.
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