Os principais conceitos do ITILv3 estão agrupados em volumes. O volume que tem por foco o gerenciamento de mudanças, prevendo para tal fim a condução de ações voltadas à implantação de serviços é o:

Assinale a alternativa correta.

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583267 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v4
Governança de TIPlanejamento EstratégicoCiclo PDCA
LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI

Quanto a ISO/IEC 20000, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):

( ) é uma norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre Gerenciamento da Segurança de TI (Tecnologia da Informação).

( ) tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

( ) adota a metodologia conhecida como Plan-Do-CheckAct - PDCA para os processos de planejamento e implementação de serviços.

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583254 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Assinale, das alternativas abaixo, a única que NÃO identifica corretamente uma possível solução de alta disponibilidade:

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573455 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-8

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Analista Judiciário - TI
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COBITCOBIT v5

O COBIT 5 fornece um modelo abrangente que auxilia as organizações a atingirem seus objetivos de governança e gestão de TI, em que são descritos sete categorias de habilitadores e um conjunto de dimensões comuns a esses habilitadores. São exemplos de habilitador e dimensão, respectivamente,

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573454 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-8

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Técnico Judiciário - TI
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COBITCOBIT v5

O COBIT 5 estabelece sete habilitadores, orientados pela cascata de objetivos para estabelecer o que eles devem alcançar. Assinale a opção em que é apresentado o habilitador que se refere a práticas e atividades para atingir determinados objetivos e produzir um conjunto de saídas para auxiliar na realização dos objetivos de TI.

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573453 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-8

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Analista Judiciário - TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3

No CMMI-DEV, o conjunto de práticas que se relaciona a uma área e que, quando essas são implementadas, satisfaz um conjunto de metas consideradas importantes para realizar melhorias significativas dos processos e das habilidades organizacionais refere-se, especificamente, a

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573452 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-8

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Técnico Judiciário - TI
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Governança de TIISO/IEC 38500: Governança Corporativa de TI

De acordo com a ISO/IEC 38500:2008, a administração deve avaliar os meios propostos pelos gerentes para assegurar que a tecnologia da informação (TI) suportará os processos e negócios com a adequada capacidade, e avaliar os riscos para a manutenção da integridade da informação e a proteção dos ativos de TI, incluídos os de propriedade intelectual. Essa afirmação define o princípio

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573451 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-8

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Técnico Judiciário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

A

O estágio de transição de serviços é suportado por processos desabilitadores e de informação, como gestão de demandas, gestão das liberações, validação e teste de serviço.

B

O estágio de operação de serviços é suportado por processos como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk e gerenciamento de riscos.

C

As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio de desenho dos serviços.

D

O estágio de desenho de serviços conta com os processos de suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e gestão da capacidade.

E

A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter informações úteis no catálogo de serviços para torná-las disponíveis aos clientes de TI.