O gerenciamento do processo de “gerenciar os serviços terceirizados” que satisfaça ao requisito do negócio para a TI de “fornecer serviços terceirizados satisfatórios e transparentes do ponto de vista de benefícios, custos e riscos” é repetível, porém intuitivo quando

As medidas de resultados obtidas definem as medições que informam à gerência, depois dos fatos, se a função, os processos e a atividade de TI atingiram seus objetivos. Os medidores de resultados de funções de TI às vezes são expressos em termos de critérios de informação.

A indicação correta de um desses critérios está descrita em

Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização.

A esse respeito, é correto afirmar que o conjunto das finalidades da governança de TI está descrito em

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo sobre modelagem de processos.

(   ) Serviços da web desenvolvidos de acordo com padrões de serviço estão disponíveis para chamada remota e podem ser usados em um processo orientado ao reuso.

(   ) No estágio de integração e de testes do sistemas do modelo cascata, é verificado se cada unidade atende à sua especificação.

(   ) Os modelos cascata, de desenvolvimento incremental e orientado ao reuso não são mutuamente exclusivos e usados frequentemente em conjunto, especialmente para o desenvolvimento de sistemas grandes.

(   ) O modelo de desenvolvimento incremental, de uma perspectiva de gerenciamento, apresenta dois problemas: o processo não é visível e a estrutura do sistema tende a degradar, à medida que novos incrementos são adicionados.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Fornecer resultados objetivos que possam ser usados na tomada de decisões e na tomada de ações corretivas apropriadas é uma atividade de qual área de processo CMMI 1.3?

Associe as colunas, relacionando a fase ao ciclo de vida de implementação do COBIT 5.

FASES                       CICLOS DE VIDA

(1) 1ª                         (   ) Planejamento de soluções práticas e desenvolvimento de plano de mudança.

(2) 2ª                         (   ) Reconhecimento e aceitação da necessidade de uma implementação.

(3) 3ª                         (   ) Definição da meta de melhoria para identificar falhas e possíveis soluções.

(4) 4ª                         (   ) Implementação das soluções propostas na forma de práticas diárias.

(5) 5ª                         (   ) Iniciativa de implementação e definição do escopo da implementação.

A sequência correta dessa associação é

No modelo de referência CMMI 1.3 (Capability Maturity Model Integration) existem dois níveis associados ao caminho de melhoria de processos: níveis de capacidade e níveis de maturidade.

O foco em gerenciar e melhorar o desempenho organizacional é uma distinção crítica entre quais níveis de maturidade?

Os habilitadores do COBIT 5 são fatores que, individualmente e em conjunto, influenciam se a governança e a gestão corporativas da TI irão funcionar. O modelo do COBIT 5 descreve sete categorias de habilitadores: princípios, políticas e modelos; processos; estruturas organizacionais; cultura, ética e comportamento; informação; serviços, infraestrutura e aplicativos; pessoas, habilidades e competências.

Entre as dimensões comuns dos habilitadores está

Preencha corretamente as lacunas do texto abaixo.

A notação Business Process Model and Notation (BPMN) especifica o processo de negócio em um diagrama fácil de ler, é intuitivo e permite a representação de detalhes complexos do processo. No BPMN, atividades são representadas por  , eventos são representados por   e gateways são representados por  .

A sequência que preenche corretamente as lacunas do texto é

São objetivos do Gerenciamento de Incidentes, exceto: