O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) classifica os processos em três tipos: processos primários, de suporte e de gerenciamento. Os processos

Acerca do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do ITIL 2011, julgue o item.

O ITIL define normas e procedimentos para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação e foi atualizado para a versão 3 neste ano de 2019, passando a ser chamado de ITIL V3 ou ITIL 2019.

Acerca do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do ITIL 2011, julgue o item.

0 Um dos volumes do ITIL V3 chama-se service strategy, ou estratégia do serviço, que tem como foco o gerenciamento de mudanças em um ambiente de tecnologia da informação.

Os termos, diagrama de processos, mapa de processos e modelo de processos são, muitas vezes, utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, diagramas, mapas e modelos têm diferentes propósitos e aplicações. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.
I. Um diagrama retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho. II. Um mapa de processos tenderá a agregar maior detalhe acerca do processo e de alguns relacionamentos mais importantes com outros elementos tais como atores, eventos e resultados. III. Um modelo implica a representação de um determinado estado do negócio e dos respectivos recursos envolvidos. IV. Um modelo é utilizado para representar com mais abstração aquilo que está sendo modelado, requer menos dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento.
Marque a afirmativa que indica as alternativas CORRETAS.

Quanto à qualidade de software e MPS.BR, julgue o próximo item.

O processo aquisição é um exemplo de processo que pode ser excluído do escopo de uma avaliação caso seja decidido que ele não é pertinente ao negócio da unidade organizacional que está sendo avaliada.

Julgue o item seguinte, a respeito das metodologias de desenvolvimento de software.

No modelo de referência MPS.BR para software, o propósito dos processos dos níveis de maturidade descreve os resultados a serem obtidos com a efetiva implementação do processo.

Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.

O gerenciamento do portfólio de serviços do estágio de estratégia de serviço colabora na definição de princípios que norteiem o gerenciamento de serviços com vistas a transformá-lo em um ativo estratégico, além de incluir a análise da viabilidade das iniciativas de serviços, a aprovação dessas iniciativas e a abertura do projeto de desenho dos serviços.

Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.

No processo gerenciamento de segurança da informação, são implementadas, na operação de serviços, as políticas de gerenciamento de segurança da informação definidas na estratégia.

Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.

A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada à disponibilidade e à capacidade que o serviço deve possuir ao entregar valor aos clientes por meio dos resultados que eles desejarem.

Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.

No estágio de operação de serviços encontram-se as ações correlacionadas a mudanças, liberação e validação de serviço a ser entregue ao cliente.