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Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade dos custos e riscos específicos, com o intuito de atingir os resultados esperados pelos clientes.

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Na ITIL v3, há uma separação clara entre a área de TI e o negócio, o que facilita o processo de gerenciamento de serviços de TI.

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Estratégia do Serviço e Desenho do Serviço são publicações que compõem o núcleo da ITIL v3.

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O gerenciamento de serviços é padronizado, uma vez que a ITIL v3 é um conjunto de bibliotecas padrão, de modo que, independentemente do tamanho da empresa, a gestão dos serviços de TI deve ser a mesma.

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O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, que é responsável pelas atividades diárias e possui alguns processos, como gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.

Os sistemas de informação são um conjunto interrelacionado e organizado de pessoas e componentes informatizados que coletam e/ou recuperam, processam, armazenam e disseminam informações destinadas a auxiliar as tomadas de decisões. Sobre a classificação dos Sistemas de Informação, analise as assertivas:
I. Operacionais, que processam operações relacionadas a transações e procedimentos de sistemas de arrecadação, saúde e educação. II. Gerenciais, que processam grupos de dados, transformando-os em informações para gestão de serviços, por exemplo, número de serviços pendentes ou de obras realizadas; III. Estratégicos, que trabalham com informações em nível macro, voltadas para funções organizacionais

O ITIL v3 define capacidades e recursos relativos ao gerenciamento de serviços, sendo que o único elemento pertencente aos dois domínios (capacidades e recursos) é composto por

No livro Desenho de Serviço do ITIL v3 há um processo que tem como um de seus objetivos disponibilizar a informação somente para quem tiver permissão para tal. Esse processo corresponde ao Gerenciamento

O CMMI para desenvolvimento agrupa os componentes de seu modelo nas seguintes três categorias, que são denominadas:

Considerando o Guia Geral MPS de Software do MPS-BR, os processos