Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de

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145231 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM

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Assistente Técnico de TI - Suporte
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Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoMonitoramento de Desempenho de Sistemas e Redes

Após a instalação do sistema de monitoração Zabbix 3.0 para a autenticação no servidor, deve-se utilizar o usuário e senha padrão, respectivamente,

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110481 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Excelência
Orgão: CORE-MT

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Fiscal
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Sistemas de InformaçãoIntrodução à Sistemas de Informação
Sistemas de InformaçãoOutros Tópicos de Sistemas de Informação

A respeito de sistema de informações, responda verdadeiro (V) ou falso (F) e marque a alternativa CORRETA.

( ) Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações, com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em organizações.

( ) Todo sistema de informação que manipula dados e gera informação, usando ou não recursos de tecnologia em computadores, pode ser genericamente considerado como um sistema de informação.

( ) Os sistemas de informações podem ser classificados como formais ou informais.

( ) Os sistemas de informação informais incluem processo pré-definidos, entrada e saídas padronizadas e definições fixas.

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101870 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IDHTEC
Orgão: Pref. Maragogi-AL

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Analista de TI - Análise de Sistemas
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Sistemas de InformaçãoOutros Tópicos de Sistemas de Informação

Quanto ao Sistema de informação de gestão, assinale a alternativa incorreta.

A

Um sistema de informação é composto por todos os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informação.

B

As atividades envolvidas incluem a introdução de dados, processamento dos dados em informação, armazenamento de ambos, e a produção de resultados, como relatórios de gestão.

C

No contexto empresarial, os sistemas de informação ajudam os processos de negócio e operações, tomadas de decisão e estratégias competitivas.

D

Os sistemas de informação ajudam os processos e operações, tornando-os mais ágeis, baratos, padronizados, confiáveis e rastreáveis.

E

Profissionais da área de Sistemas de Informação trabalham com modelagem, criando modelos matemáticos que são incapazes de simular situações reais.

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1156264 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFPA
Orgão: UFPA

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Administrador
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

O atual desafio do administrador da área de Tecnologia de Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a instituição a construir vantagem competitiva. Assim, na implantação de novas tecnologias, o administrador deve garantir a capacidade de diversos sistemas e organizações trabalharem em conjunto. Nesse sentido, é correto afirmar que a Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação (TI) consiste em

A

focar nas operações dos sistemas de maneira a permitir sua eficiência.

B

identificar oportunidades de diferenciação da instituição no mercado, possibilitadas pela TI.

C

atualizar a base computacional instalada na instituição, de modo a permitir a execução dos processos administrativos.

D

habilitar a instituição a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.

E

responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da Instituição.

Questão Anulada

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1145193 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IDECAN
Orgão: UNIVASF

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. É baseada em cinco estágios, entre eles o de Operação de Serviços (Service Operation). Assinale a afirmativa incorreta sobre Operação de Serviços em ITIL.

A

Recomenda o estabelecimento das seguintes funções principais: Service desk, Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Operações de TI.

B

Busca minimizar o impacto de falhas do serviço nas atividades do dia a dia do negócio.

C

Tem como um de seus objetivos assegurar que o acesso a serviços de TI seja permitido apenas às pessoas autorizadas.

D

Tem como processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.

E

O service desk é o único ponto de contato para usuários quando ocorre uma disrupção de serviço.

Questão Anulada

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988500 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-RS

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio

Enunciado 988500-1

Enunciado 988500-2

A respeito do modelo precedente, assinale a opção correta, de acordo com a BPM ( business process modeling).

A

#2 indica a ramificação em que se acionam todos os fluxos de saída em paralelo.

B

#3 está modelado de forma errada, pois a ligação entre duas raias (divisões de responsabilidade) deve ser feita, obrigatoriamente, por meio do símbolo

C

#4 não surtirá efeito, pois a ligação entre divisões é restrita a tarefas simbolizadas por Alternativa 3-1

D

#5 ou #6 estão errados, pois dois fluxos não podem sair, ao mesmo tempo, de uma mesma tarefa. Nesse caso, o correto seria representar as saídas por meio do símbolo Alternativa 4-1

E

#1 indica um desvio exclusivo baseado em eventos, de modo que cada ocorrência de um dos eventos subsequentes inicia uma nova instância do processo.

Questão Anulada

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2302587 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: AL-AP

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Assistente Legislativo - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Para que a gerência de suporte de informática possa construir estratégias adequadas de treinamento de usuários, a fim de reduzir demandas por apoio técnico, está sendo solicitado que todos os pedidos de suporte sejam catalogados e que tenham a informação de qual o motivo da demanda, apontando quais demandas são por dúvidas e sobre qual produto de software ou equipamento as dúvidas se referem. Essa identificação de motivo da demanda refere-se à atividade prevista no fluxo do processo de gerenciamento de incidentes da ITIL v3, edição 2011, denominada

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1733465 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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Técnico de TI - Suporte e Rede
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LegislaçãoIN SGD/ME 1/2019: Processo de Contratação de Soluções de TIC

Considerando as fases de Planejamento de Contratação descritas na Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, analise as etapas abaixo.

1) Instituição da Equipe de Planejamento da Contratação

2) Estudo Técnico Preliminar da Contratação

3) Análise de Riscos

4) Termo de Referência ou Projeto Básico

Fazem parte da fase de planejamento da contratação, como descrito no Art. 9º: