Cada uma das publicações do núcleo da ITIL v3 (2011) está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. O processo "Validação e Teste do Serviço" encontra-se em qual estágio?

São considerados volumes do ITIL:

Segundo o guia geral MPS/BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro, o nível de maturidade F (Gerenciado) é composto pelos processos do nível de maturidade G (Parcialmente Gerenciado), acrescidos de outros processos, como o processo Aquisição, que tem o propósito de gerenciar a aquisição de produtos que satisfaçam às necessidades expressas pelo adquirente. Nesse processo espera-se que

A ITIL v3 (2011) é considerada pelas organizações como uma fonte de boas práticas, de forma a estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços, e define a distribuição dos processos em cinco estágios. O processo "Gerenciamento da Disponibilidade" visa assegurar que os serviços de TI sejam projetados para atender e preservar os níveis de disponibilidade e confiabilidade requeridos pelo negócio, minimizando os riscos de interrupção através de atividades de monitoramento físico, solução de incidentes e melhoria contínua da infraestrutura e da organização de suporte.

Assinale a alternativa que apresenta, de forma correta, o estágio em que se encontra o processo "Gerenciamento da Disponibilidade".

“[...] Vários autores procuraram definir a Governança em TI e não há uma forma comum a eles? Sempre há ligeiras diferenças. Por exemplo, em Weill (2006) encontramos a seguinte definição: ‘Governança em TI consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão das responsabilidades, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI.’ Já o ITGI (IT Governance Institute) define Governança em TI como algo que é ‘responsabilidade da alta administração, incluindo diretores e executivos, na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantam que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização’.” (SANTOS, 2010).

Com relação à Governança em Tecnologia da Informação, podem ser listadas as seguintes dimensões:

ITIL, Information Technology Infrastructure Library, em português, biblioteca da infraestrutura de TI, é considerada um “tripé” formado por pessoas, processos e tecnologias. Considerando a evolução da versão 2 para a versão 3, pode-se considerar 7 (sete) processos/gerenciamentos, que são: