Qual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço?

1. Gestão da Demanda

2. Gestão Financeira

3. Gestão do Portfólio de Serviços

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Qual o símbolo padrão utilizado para descrever uma tarefa na notação padrão de modelagem da gestão por processos?

No contexto da gestão de projetos, o grupo de processos do PMBOK responsável por estabelecer o escopo do projeto e refinar seus objetivos é o(a):

Assinale a alternativa que contempla o uso da análise PEST e também da PESTEL no contexto correto.

Qual notação abaixo é o padrão de mercado no contexto de mapeamento de processos de negócio?

O método ou modelo de gestão que busca compor a estratégia organizacional a partir de um ponto de vista de incerteza, de modo pouco determinista e que buscar influenciar a realidade no lugar da tentativa de controlá-la, reconhecendo a influência de outros atores (como os concorrentes, por exemplo), é o(a):

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3?

1. Service desk

2. Gestão técnica

3. Gestão das aplicações ou aplicativos

4. Gestão da capacidade

5. Gestão das operações

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.