Assinale a alternativa que apresenta os 5 elementos que compõem o ciclo de vida de cada serviço do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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653374 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: UFPB

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Princípios Orientadores (ITILv4)

O ITIL é um conhecido framework para o gerenciamento de serviços que auxilia as empresas a atingirem suas perspectivas de negócio de forma apropriada dos serviços de TI. Esse framework é apoiado no uso de uma técnica chamada de 4ps. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o significado do termo 4p.

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653373 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: UFPB

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Técnico de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Para a maioria das organizações, a dependência da Tecnologia da Informação (TI), atualmente, é bastante acentuada. As organizações buscam a TI como uma forma de apoiar o seu crescimento e de buscar soluções para alcançar os seus objetivos estratégicos. Sobre a Estratégia de Serviço, da ITIL v3, é correto afirmar que

A

a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3.

B

a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI.

C

a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

D

O principal objetivo da estratégia de serviço, é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.

E

A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de serviços.

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653372 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: UFPB

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Técnico de TI
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COBITCOBIT v5

O COBIT 5 é uma versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias. Ele se pauta em cinco princípios básicos para a governança e gestão de TI da organização. Sobre o assunto, é correto afirmar que

A

o princípio Atender às Necessidades das Partes Interessadas aborda a governança e a gestão da informação e da tecnologia correlata a partir da perspectiva de toda a organização, de ponta a ponta.

B

os princípios Atender às Necessidades das Partes Interessadas, Cobrir a Organização de Ponta a Ponta e Aplicar um Modelo Único Integrado fazem parte dos princípios do COBIT 5.

C

o princípio Cobrir a Organização de Ponta a Ponta revela que as organizações existem para criar valor para as partes interessadas. Consequentemente, qualquer organização terá a criação de valor como um objetivo da governança.

D

o princípio Permitir uma Abordagem Holística remete ao entendimento de que o COBIT 5 é um modelo único integrado.

E

o princípio Aplicar um Modelo Único Integrado aborda que o modelo do COBIT 5 faz uma clara distinção entre governança e gestão. Essas duas disciplinas abrangem diversos tipos de atividades, requerem diferentes estruturas organizacionais e atendem a propósitos diferentes.

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637172 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-RO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

Segundo a Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI e suas alterações, a equipe de planejamento da contratação de uma solução de TI será destituída quando

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637171 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-RO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

De acordo com a Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI e suas alterações, no edital de licitação e contratação de determinada solução de tecnologia da informação (TI) por um órgão público, para garantir uma execução com qualidade e dentro do prazo contratual, deve-se

A

incluir critérios de pontuação que estejam diretamente relacionados aos requisitos da solução a ser contratada.

B

definir a vinculação direta dos funcionários da contratada ao fiscal do contrato.

C

prever, na licitação, uma remuneração atrativa para os funcionários que irão participar da execução do objeto contratado.

D

exigir da empresa a contratação de pessoal técnico previamente selecionado pela fiscalização.

E

adotar, como regra geral, a métrica homem-hora ou equivalente para aferição de esforço.

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637170 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-RO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

Durante a execução de um contrato de escopo cujo objeto é o desenvolvimento de uma solução de TI e cujo regime de execução é a empreitada por preço global, a contratada alega que o dimensionamento de sua equipe de execução está menor do que o previsto, devido à quantidade reduzida e à falta de experiência de seus profissionais. Entretanto, o edital não previa tempo mínimo de formação da equipe técnica, nem quantidade mínima de profissionais.

A respeito dessa situação hipotética e conforme as normas vigentes, a responsabilidade pelo problema apresentado é do

A

integrante requisitante, por não prever, no edital, o tempo mínimo de formação dos profissionais contratados.

B

fiscal técnico do contrato, por não ajustar o regime de execução para empreitada por preço unitário.

C

gestor do contrato, por não prever, contratualmente, a quantidade mínima de profissionais para a execução do serviço.

D

contratado, por não dimensionar adequadamente sua equipe para garantir o nível de serviço exigido no contrato.

E

fiscal requisitante do contrato, por não assessorar, juridicamente, a equipe técnica de fiscalização.

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637169 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-RO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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MPS.BR

O modelo de processo de software brasileiro (MPS.BR) estabelece patamares de evolução de processos na organização com base em sete níveis de maturidade, ordenados de A a G. Assinale a opção que apresenta a correta relação entre esses níveis e os patamares de evolução de processos.

A

A – gerenciado / B – gerenciado quantitativamente / C – em otimização / D – largamente definido / E – parcialmente definido / F – definido / G – parcialmente gerenciado

B

A – largamente definido / B – gerenciado quantitativamente / C – definido / D – parcialmente gerenciado / E – parcialmente definido / F – gerenciado / G – em otimização

C

A – parcialmente gerenciado / B – gerenciado / C – parcialmente definido / D – largamente definido / E – definido / F – gerenciado quantitativamente / G – em otimização

D

A – em otimização / B – gerenciado quantitativamente / C – definido / D – largamente definido / E – parcialmente definido / F – gerenciado / G – parcialmente gerenciado

E

A – em otimização / B – gerenciado / C – largamente definido / D – definido / E – parcialmente gerenciado / F – gerenciado quantitativamente / G – parcialmente definido

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637168 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-RO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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COBITCOBIT v5
COBITCOBIT 2019

O COBIT possui um amplo conjunto de conceitos e elementos utilizados na boa governança de tecnologia da informação. Entre eles, destacam-se os princípios, os processos, as estruturas, a cultura, a informação, os serviços e as pessoas. Estes compõem o conceito de