No cotidiano de uma Unidade de Alimentação e Nutrição (UAN) da rede municipal de Araçás (BA), o comportamento profissional dos servidores deve ser pautado por deveres de conduta que assegurem a harmonia e a eficiência do serviço público. Diante de um conflito interpessoal entre membros da equipe de manipuladores de alimentos que prejudica o andamento do serviço, a conduta correta do nutricionista supervisor consiste em:

Em uma unidade de saúde, duas equipes passaram a disputar a utilização de uma única sala destinada ao atendimento reservado de usuários. O conflito intensificou-se após sucessivas alterações unilaterais dos horários de utilização, comprometendo o atendimento ao público e deteriorando o relacionamento entre as equipes. Adotando os princípios de trabalho em equipe e do poder de negociação, a chefia deverá:

Em determinada prefeitura municipal de médio porte, a secretaria de administração identificou elevados índices de retrabalho, baixa produtividade em alguns setores estratégicos e dificuldades na alocação adequada dos servidores. Após diagnóstico organizacional, verificou-se que as descrições de cargos estavam desatualizadas e não refletiam as competências necessárias para o alcance dos objetivos institucionais. Diante desse cenário, a gestão decidiu adotar o modelo de gestão por competências como instrumento para aprimorar o desempenho organizacional e alinhar as capacidades dos servidores às demandas do serviço público. Com base na situação hipotética, analise as afirmativas a seguir.

I. A gestão por competências permite identificar lacunas entre as competências existentes nos servidores e aquelas necessárias para o cumprimento das metas institucionais, subsidiando ações de desenvolvimento e capacitação.

II. A adoção da gestão por competências elimina a necessidade de avaliações periódicas de desempenho, uma vez que o foco passa a ser exclusivamente o cargo ocupado pelo servidor.

III. O modelo de gestão por competências contribui para a alocação mais eficiente de servidores, ao considerar conhecimentos, habilidades e atitudes requeridos para cada função organizacional.

IV. Na Administração Pública, a gestão por competências restringe-se aos cargos em comissão, não sendo aplicável aos servidores efetivos, em razão do princípio da estabilidade.

Está correto o que se afirma apenas em

Sobre a convivência na equipe de serviços de um órgão público, analise as afirmativas a seguir.

I.As divergências de opinião sobre a forma de executar os serviços devem ser tratadas com respeito e com foco no problema, e não na pessoa do colega, prática que fortalece a confiança da equipe.
II.Os boatos sobre a vida pessoal de colegas devem ser interrompidos por quem os recebe, e não repassados, pois a circulação de rumores corrói a confiança e envenena o ambiente de trabalho.
III.A antiguidade no cargo confere ao servidor mais antigo a autoridade de distribuir tarefas e corrigir formalmente os colegas do mesmo nível hierárquico, em nome da experiência acumulada.

Está correto o que se afirma em:

Como parte de sua atuação profissional, o facilitador participa de reuniões, cursos e capacitações promovidos pela administração municipal. Considerando a finalidade dessa participação no contexto do serviço público, assinale a alternativa correta.

No acompanhamento de uma equipe em atividades tecnológicas, o facilitador recorre a diferentes ações para formar e orientar o grupo. Associe cada ação da Coluna I à sua descrição na Coluna II:

1.Diagnóstico inicial.

2.Orientação.

3.Mediação de conflitos.

4.Feedback.

(   ) Indica caminhos e esclarece dúvidas para que a equipe realize as tarefas propostas.

(   ) Devolve ao grupo uma apreciação sobre o desempenho, apontando avanços e pontos a melhorar.

(   ) Identifica o nível de conhecimento e as expectativas dos integrantes antes do começo das atividades.

(   ) Intervém em divergências entre os integrantes, buscando acordos que preservem a convivência.

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta, de cima para baixo:

A postura profissional e a boa apresentação pessoal fazem parte da rotina do agente de serviços externos que atua em repartições públicas. Sobre esse tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(   ) Tratar colegas, chefias e o público com cordialidade e respeito faz parte da postura profissional esperada.

(   ) Usar o uniforme e o crachá de identificação, quando fornecidos, contribui para a boa apresentação no serviço.

(   ) Cuidar da higiene pessoal é dispensável, pois não tem relação com o trabalho do agente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Para Chiavenato (2014) a Gestão de Pessoas é um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Nesse modelo, os seis processos básicos de Gestão de Pessoas são denominados

Uma unidade propôs avaliar o desempenho dos servidores pela quantidade de documentos técnicos emitidos durante o ano. A análise do Tecnólogo em Gestão Pública identificou que as atividades apresentam diferentes graus de complexidade e envolvem qualidade técnica, cumprimento de prazos, trabalho em equipe e contribuição para os resultados institucionais.
Nesse contexto, o sistema de avaliação deve

Durante a implantação de um novo sistema institucional, a gestora apresentou à equipe uma visão compartilhada dos resultados pretendidos, incentivou a revisão de procedimentos consolidados, acolheu propostas inovadoras e acompanhou as necessidades de desenvolvimento de cada servidor.
No campo do comportamento organizacional, essas práticas caracterizam predominantemente a liderança