A empresa X, prestadora de serviços de consultoria em sistemas de pessoal, foi contratada pelo Tribunal de Justiça do Mato Grosso do Sul (TJMS) para avaliar o conhecimento das equipes do tribunal e sua distribuição de pessoal. O objetivo é garantir que a organização tenha as pessoas certas com as habilidades e conhecimentos apropriados nas funções corretas para apoiar seus objetivos de negócios.

Para essa avaliação, a empresa X está aplicando a prática geral de gerenciamento de:

Em certa organização, uma equipe recebeu a incumbência de desenvolver e implantar um novo e importante projeto. Carlos e Daniel, membros da equipe, têm visões conflitantes sobre a melhor forma de distribuir e realizar as diversas atribuições, o que gerou um impasse que tem dificultado o seguimento do projeto. Uma reunião da equipe foi marcada pelo gerente, para se tentar chegar a alguma solução. Na reunião, Carlos e Daniel reconheceram que haviam sido intransigentes e concordaram com uma proposta que levasse em conta, parcialmente, os pontos de vista de cada um.

O conflito descrito e a abordagem de administração do conflito apresentada são, respectivamente:

A resistência é um fenômeno esperado nas mudanças organizacionais. Para superá-la, os agentes da mudança podem usar táticas diversas, de acordo com os desafios encontrados. Uma situação relativamente comum é a resistência a ser originada da falta de informações adequadas sobre o processo de mudança por parte dos funcionários.

Nessa situação, a tática adequada para reduzir a resistência e uma de suas potenciais desvantagens são, respectivamente:

Alocar as pessoas, suas competências, habilidades e atitudes nos lugares em que possam gerar os melhores resultados para a organização e para o próprio indivíduo, é atribuição do setor de recursos. Complete o texto com a alternativa correta.

Com respeito a comunicação no trabalho em equipe, o que é correto observar no relacionamento interpessoal. Marque a alternativa totalmente correta.

Quanto ao Relações Interpessoais no trabalho, analise as alternativas a seguir:

I. Nas empresas, a interação humana ocorre em dois níveis concomitantes e interdependentes. O nível da tarefa é o que podemos observar, que é a execução das atividades individuais e em grupos. Já o socioemocional refere-se às sensações, aos sentimentos que são gerados pela convivência.

II. A interação socioemocional pode favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais. Se os processos são construtivos, a colaboração e o afeto predominam, o que possibilita a coesão do grupo. Caso contrário, o grupo passa a ter conflitos internos. O que se observa é que para trabalhar bem, e em grupo, as pessoas precisam possuir não apenas competências técnicas para realizar suas funções, mas também competências emocionais.

III. Numa organização, a presença de um líder habilidoso é muito importante nesse processo. Ele poderá conduzir sua equipe para o sucesso e, se possui habilidades para lidar com as emoções e com a qualidade de vida, fará a diferença de forma positiva no seu grupo de trabalho.

IV. A qualidade de vida no trabalho não decorre apenas de bons salários e planos de benefícios, mas do tratamento humano que valorize a gentileza, a possibilidade de expressar os pontos de vista divergentes, do respeito, do relacionamento sincero.

V. No trabalho, os indivíduos apresentam sua maneira pessoal de lidar com seus sentimentos e emoções, e essa maneira própria entra em contato com outros indivíduos, que também possuem sua maneira própria. Essas emoções entram em contato diariamente, criando uma atmosfera diferente em cada setor, cada departamento, visto que cada local tem suas características próprias de conduzir seu trabalho, de discutir os problemas, e de como seus líderes lidam com as pessoas. O que facilita ou dificulta essas relações são o autoconhecimento e o conhecimento do outro, que fazem com que se amplie a compreensão de como as pessoas atuam no trabalho.

Estão CORRETAS:

Equipes bem estabelecidas atuam de forma integrada e têm uma visão compartilhada do que deve ser feito. Sobre o que compõe uma boa equipe e os aspectos deste tipo trabalho, analisar os itens abaixo.

I. Acatar toda e qualquer opinião que venha de um líder sem sugerir nada.
II. Ser composta por pessoas de diferentes habilidades e históricos.
III. Foco totalmente direcionado para o trabalho individual e para a autonomia.
IV. Papéis bem definidos para executar tarefas de forma coerente.

Está CORRETO o que se afirma:

O assistente administrativo deve ter um entendimento do conceito de confidencialidade, pois executará procedimentos que dizem respeito à remuneração dos colegas, emitirá os contracheques para as assinaturas, receberá os atestados, além de conhecer sobre o registro dos pontos. Estas são atividades referentes à

Nos processos de negociação orientada por princípio, há quatro elementos que definem procedimentos, são eles

É regra básica para uma negociação eficaz