Durante a execução de um contrato de suporte a sistemas de TI, a contratada solicitou uma recomposição extraordinária dos valores contratuais, alegando elevação inesperada de seus custos operacionais. O contrato, entretanto, estabelece os critérios e a periodicidade aplicáveis à atualização de seus valores, e o próximo marco contratual para essa atualização ainda não ocorreu. Enquanto o pedido era analisado, o preposto da contratada passou a adotar uma postura de confronto, afirmando que os serviços seriam paralisados caso a solicitação não fosse atendida de imediato.
Sob a ótica da teoria de gestão de conflitos e do comportamento organizacional, considerando a necessidade de preservar a continuidade da execução contratual e, simultaneamente, observar as regras estabelecidas, a situação descrita e a conduta comunicacional mais adequada ao fiscal do contrato correspondem, respectivamente, a um