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Conforme o Decreto nº 42.224, de 16/09/1997, os atos administrativos, quando publicados, deverão considerar quanto à referência a disposições legais, que atribuem competência
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Imagine que uma pessoa procura por um determinado documento em uma unidade do serviço público. Ao entrar na unidade, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que buscava. O cidadão usuário
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No desenrolar da experiência de um serviço ocorrem momentos de interação. Por exemplo, em um guichê, um usuário é atendido pessoalmente e, virtualmente, via website, também recebe seu atendimento. Essas interações ocorrem por meio de momentos de contato e são chamadas de
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O conceito dinâmico, que procura descrever o crescimento e desenvolvimento do sistema psicológico individual como um todo, num processo de atendimento, deve levar em conta a adoção de um modelo de decisão. Todos os traços de comportamento e características fundamentais de uma pessoa (ou de pessoas, de forma geral) que permanecem com a passagem do tempo e que explicam as reações às situações do dia a dia é chamado de
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Em relação aos direitos do cidadão no atendimento, no que tange à informação, qualidade e ao controle, têm-se, respectivamente:
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Observe o gráfico a seguir sobre o número de servidores públicos federais expulsos nos últimos anos.

(Portal da Transparência)
De acordo com a Controladoria Geral da União – CGU, a maior parte dos casos (64%) se refere a punições por corrupção. Assinale a alternativa que apresenta outros motivos que podem levar ao desligamento no setor público.
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