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Conforme o Portal Poupatempo, “O Programa Poupatempo (criado em outubro de 1997) disponibiliza diversos serviços à população; entre os mais solicitados, estão emissão de Carteira de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação, Licenciamento de Veículos, Atestado de
Antecedentes Criminais e Carteira de Trabalho. O ‘padrão Poupatempo’ tornou-se um modelo de atendimento que vem sendo seguido por outros órgãos e empresas governamentais e também pela iniciativa privada”.
O modelo de gestão que inspirou a criação do Poupatempo e a visão sobre a população atendida estão, correta e respectivamente, apresentados na alternativa:
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Considere a seguinte situação: um prefeito adquire mesas, cadeiras, computadores e equipamentos para a montagem de uma sala de estudos e pesquisas. Ele seguiu todas as normas e regras previstas em editais de compra no setor público. Entretanto, por falta de experiência e habilidade como gestor, tal sala ficou trancada e sem possibilidade de uso pelos alunos e professores. Em termos dos controles interno e externo, assinale a alternativa correta para a situação apresentada.
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O design de serviços resulta de experiências projetadas com base em uma série de pontos de contato que, somados, entendem-se como
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Leia o texto para responder à questão a seguir.
As rãs e o poço
Duas rãs viviam num pântano. Mas, no verão, o pântano secou, e elas foram procurar outro lugar para morar. Chegaram perto de um poço. Uma disse: “Parece um lugar gostoso e úmido. Vamos pular e fazer nossa casa”. Mas a outra retrucou: “Vamos com calma, amiga. Se este poço secar, como vamos sair e pular?”
(Fábula de Esopo recontada por: William J. Bennett (org.), O livro das virtudes. Adaptado)
O comportamento da segunda rã mostra que ela foi
Respondida
Leia o texto para responder à questão a seguir.
As rãs e o poço
Duas rãs viviam num pântano. Mas, no verão, o pântano secou, e elas foram procurar outro lugar para morar. Chegaram perto de um poço. Uma disse: “Parece um lugar gostoso e úmido. Vamos pular e fazer nossa casa”. Mas a outra retrucou: “Vamos com calma, amiga. Se este poço secar, como vamos sair e pular?”
(Fábula de Esopo recontada por: William J. Bennett (org.), O livro das virtudes. Adaptado)
Uma moral coerente com a história apresentada é:
Respondida
Considere a seguinte planilha, criada no Microsoft Excel 2007, em sua configuração padrão.
Após o usuário selecionar o intervalo entre A1 e B9, clicar no botão Remover Duplicados a partir da guia Dados, grupo Ferramentas de Dados, e finalmente clicar no botão OK, foi apresentado corretamente o seguinte resultado:
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Em um modelo de processo de comunicação humana, o decodificador é
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Uma característica fundamental da comunicação escrita na área pública é que ela, além de ser formal,
Respondida
O direito à informação por parte do usuário do serviço público exige que um órgão público deva possuir e fornecer à população
Respondida
No atendimento ao público, o atendimento de cidadãos revela que
