As tendências favoráveis a gestão pública baseia-se na possibilidade de avaliar o desempenho dos Estados e Municípios. A avaliação de desempenho, em sua modalidade épica, depende de os gestores setoriais tomarem uma série de passos como missão, metas, objetivos, aferição de produção e aferição dos resultados.

Marque a alternativa correta:

A carta, a circular ou o relatório, que julgávamos tão claros, foram sepultados numa gaveta ou... jogados na cesta de lixo! A resposta "incorreta" ou a ausência de resposta. Indicam que a comunicação escrita não funcionou, não foi eficaz e caiu, portanto, no vazio (ou no lixo!). Resumindo, o primeiro segredo da comunicação escrita é constituído dos seguintes princípios:

Assinale a alternativa INCORRETA.

De acordo com o Projeto de Lei 002/98, da Prefeitura Municipal de Montividiu do Norte, art. 107, será concedida licença à servidora gestante, por cento e vinte dias consecutivos, sem prejuízo da remuneração.

Assinale a alternativa CORRETA.

É CORRETO afirmar sobre as afirmativas abaixo:

a) Gabinete: é uma grande peça metálica que fica geralmente ao lado do monitor e que serve para armazenar e processar as informações. A maioria dos gabinetes possui um botão de força (chave liga/desliga), e um botão de reset que serve para reinicializar o computador.

b) Scanner: Dispositivos de saída que passam para o papel o resultado do trabalho desenvolvido no microcomputador, como textos, relatórios, gráficos. Para diferentes tipos de impressão existem diferentes impressoras.

c) Impressoras: dispositivo de entrada que captura imagens, fotos ou desenhos transferindo-os para a tela, onde podem ser trabalhados (editados) e depois impressos de volta para o papel ou armazenados em disco.

O seu PABX disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordo com os horários de troca programados e a linha executiva. Para utilizar esta facilidade é necessário:

Associe a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna

1ª coluna = ação

a) Para ativar o Serviço Diurno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:

b) Para ativar o Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:

c) Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:

d) Para ativar a linha Executiva: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:

e) Para voltar à situação original: Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência:

2ª coluna = sequência.

( ) (? 2 0).

( ) (? 2 1).

( ) (? 1 1).

( ) (? 1 0).

( ) (? 1 2).

A sequência CORRETA, da 2ª coluna, de acordo com a primeira é:

Em um processo de comunicação existem alguns elementos que são considerados essenciais para o bom andamento da empresa.

Relacione a segunda (2ª) coluna de acordo com a primeira (1ª)

A alternativa CORRETA é:

O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente. A qualidade do atendimento às ligações internas também deve ser de excelência, pois a mesma poderá comprometer a comunicação e a agilidade no andamento dos negócios de sua empresa.

Coloque (1) para o atendimento telefônico correto e (2) para o atendimento telefônico incorreto.

a) Fale o habitual “alô”.

b) “Quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”.

c) Digite enquanto fala ao telefone fazendo barulho, assim o cliente perceberá que você está trabalhando.

d) Caso esteja em uma ligação particular e seu telefone tocar (linha interna ou externa), desligue ou coloque sua chamada em “espera ou hold”. Dê prioridade às ligações da empresa.

e) Se tocar outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida.

f) Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação não é você.

g) Se estiver resfriada (o), evite tossir, espirrar ao telefone enquanto fala. Peça um minuto e coloque o telefone em “espera”. Caso a situação esteja crítica, peça desculpas e ligue em seguida, quando estiver se sentindo melhor.

A sequência correta é:

As Classificações da Correspondência pode ser:

Estão CORRETAS as afirmativas:

No Gerenciamento da documentação / correspondências é imprescindível saber o que fazer com a correspondência recebida.

Assinale a alternativa INCORRETA.

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um (a) recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade.

São qualificações de um (a) recepcionista: