Foram encontradas 3.375 questões.
·É uma ferramenta eficiente e de fundamental importância para otimização do tempo e o acompanhamento das atividades diárias.
·É por meio dessa ferramenta que se organizam, planejam e controlam compromissos, tarefas, reuniões e pagamentos.
·É uma das técnicas que mais traz benefícios para a rotina secretarial.
As características acima identificam a seguinte técnica secretarial:
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Em relação aos tipos de agenda, assinalar a alternativa que corresponde ao conceito abaixo:
São aquelas cujas anotações são feitas em pequenas colunas, possibilitando visualizar todos os dias da semana divididos nas duas folhas. Este modelo proporciona maior agilidade e planejamento, já que torna clara a visualização dos compromissos assumidos durante a semana toda.
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Para a obtenção de um bom atendimento ao público, o Agente de Informação deve ter um perfil assertivo, ou seja, ele deve ser
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Ao receber uma chamada, espera-se que o atendente diga:
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A fraseologia utilizada no atendimento telefônico deve indicar seriedade e competência, evitando-se a utilização de gírias, jargões técnicos e expressões
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As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou negligenciadas. Uma das causas provém do
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Além de comunicar-se de forma empática e segura, o atendente com postura ideal deve
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Em atendimento telefônico, o tom de voz do atendente influencia diretamente a relação do cliente com a organização. Por isso, o tom de voz deve transmitir calma e segurança, além de ser claro, agradável e com ritmo
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