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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Dezesseis Novembro-RS
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Dezesseis Novembro-RS
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Dezesseis Novembro-RS
I. Procurar responder os e-mails o mais breve possível.
II. Checar seguidamente os e-mails.
III. Utilizar o e-mail profissional apenas para assuntos de trabalho.
Estão CORRETOS:
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I. Deixar o interlocutor falar.
II. Ouvir com ouvidos de ouvir.
III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.
IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
V. Evitar fazer perguntas.
Está correto o que se afirma apenas em
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
As alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom atendimento que são os mais percebidos pelo usuário-cidadão. Marque a única exceção:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
A comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor. Um dos ruídos que dificulta a boa comunicação é o egocentrismo. Qual alternativa abaixo define o que é egocentrismo:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito importante evitar ruídos na comunicação. As alternativas abaixo referem-se a várias barreiras que são ruídos na comunicação. Assinale a alternativa incorreta:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Barracão-PR
Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo de responsabilidade?
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