Considerando o ambiente de trabalho, assinale a alternativa que aborda o tratamento do público interno e externo de forma CORRETA.

Medeiros e Hernandes (2010) definem que o atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação de voz. Segundo os autores, analise as seguintes assertivas relativas à seleção de telefonemas:

I. Quando o cliente não quer identificar-se, diga-lhe que a pessoa procurada não poderá atendê-lo se não lhe informar quem está telefonando.

II. Se a seleção de telefonemas é da sua responsabilidade, saiba antecipadamente com quais pessoas é possível contar quando das chamadas e transfira para a pessoa certa. Caso contrário, poderá despender-se de tempo e poderá perder-se o cliente.

III. Anote exatamente todos os recados por escrito. Tenha sempre à mão caneta e bloco de papel. Após as anotações, repita-as para que seu interlocutor as confirme.

Quais estão corretas?

“Tendo em vista que o cliente é o principal foco de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento” (Mazulo; Liendo, 2010).

Figura 1

Figura 2

Fonte: Internet Fonte: Zemke (2008)

As charges ilustradas nas figuras 1 e 2 acima estão satirizando duas formas de atendimento ao público. Essas duas formas de atendimento ao público são, respectivamente: