2729151 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Orlândia-SP

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Monitor de Transporte Escolar
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente e fornecer serviço. Trata-se de:

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2726781 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONSULPAM
Orgão: ICTIM

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.

B

Para ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.

C

O atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.

D

Ao tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.

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2724038 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: GHC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:
I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava. II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança. III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
Quais estão corretas?

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2721324 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: BC Previ

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Assistente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

O atendimento ao público em empresas de qualquer setor é um dos elementos mais avaliados por parte dos usuários na hora de mensurar a satisfação dos serviços. É claro que a eficiência do serviço sempre é colocada em primeiro lugar. No setor público não é diferente. Uma das premissas neste tipo de atendimento é a prática da igualdade no tratamento aos usuários, evitando assim qualquer tipo de discriminação.
Esta premissa se traduz na prática de modo que:

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2708161 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDESG
Orgão: Pref. Vila Valério-ES

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Auxiliar Administrativo
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São boas práticas para garantir a qualidade no atendimento telefônico:

I. Falar o mínimo possível, de modo subjetivo.

II. Pedir ao cliente para ligar novamente mais tarde.

III. Ser educado, atencioso e resolver o problema do cliente.

Está(ão) CORRETA(S):

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2708160 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDESG
Orgão: Pref. Vila Valério-ES

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Auxiliar Administrativo
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Considere que um Auxiliar Administrativo esteja atuando na identificação e registro de pacientes, para fins de atendimento médico e hospitalar. Nesse sentido, o usuário NÃO quer ser atendido?

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2703397 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Diamante D'Oeste-PR

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Agente Comunitário de Saúde
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Motorista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

A comunicação no ambiente de trabalho é toda a troca de informações que ocorre dentro de um departamento ou empresa. A respeito das práticas adequadas para uma comunicação eficaz, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Saber ouvir e não só falar é importante para uma comunicação mais clara. (_) Ao se comunicar, é importante transmitir a informação de forma segura, clara e objetiva. (_) Levar em consideração o perfil do interlocutor é irrelevante ao definir a melhor forma de transmitir a informação

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2695136 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: IF-PA

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Administrador
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Analista de TI - Desenvolvimento
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Contador
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Estatístico
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Médico
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Tecnólogo em Gestão Financeira
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

O cidadão brasileiro sabe que o servidor público que o atende está lhe fazendo um favor e, em consequência, cumprindo sua missão.

B

Ao ser investido em cargo público, o servidor assume, além das tarefas inerentes ao cumprimento da função que lhe é atribuída, o dever de cuidar do bem-estar da coletividade, zelar pelo patrimônio público e evitar o desperdício.

C

Para cumprir os deveres constitucionais, o Estado tem buscado promover o aperfeiçoamento técnico de seus servidores, pois entende que o aprimoramento profissional pode levar a melhores condições para que se cumpra o papel de bem atender o cidadão.

D

Um serviço considerado de ótima qualidade pode, em pouco tempo, ser considerado insatisfatório, pois o usuário descobre que já há novas formas mais eficazes de se prestar o mesmo serviço. Portanto, o Estado deve se preocupar em buscar soluções inovadoras para atender os cidadãos.

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2692466 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Petrobrás

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Técnico de Suprimento e Serviços - Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produto ou serviço.