Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática adequada no atendimento ao público.

O serviço de atendimento ao público pode ser avaliado através dos seguintes indicadores que sinalizam que este serviço está sendo de qualidade, EXCETO:

Sobre o atendimento ao público, são considerados características importantes para o perfil do profissional da área, EXCETO:

Considerando que a chance de se criar uma boa impressão no atendimento telefônico se inicia desde o momento em que o telefone começa a tocar, sobre o atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

Em relação ao atendimento ao público deve-se:

São considerados indicadores que podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento, EXCETO:

O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado como uma atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário. Podemos afirmar que o comportamento esperado do profissional de atendimento ao público considera, EXCETO:

De acordo com o atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.