Analise as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços públicos, o termo “código” designa a linguagem utilizada na construção de uma mensagem.

II. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, o termo “receptor” – também conhecido como o “destinatário” – é utilizado para representar o indivíduo que envia e codifica uma mensagem.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Prezar pela qualidade no atendimento aos usuários em uma instituição pública é uma atitude que ajuda a fortalecer a imagem e a credibilidade dessa entidade diante dos cidadãos.

II. Um dos objetivos do atendimento ao público é agradar o usuário dos serviços, tratando-o como um parceiro da instituição e atendendo a todos os seus desejos e pedidos.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Na perspectiva do usuário que está utilizando os serviços de uma instituição pública, o servidor que está lhe atendendo assume o papel de representante da organização.

II. A forma como o usuário dos serviços públicos vê a instituição poderá sofrer mudanças ao longo do tempo e, portanto, pode ser também fortalecida sempre que ele receber um atendimento displicente.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve priorizar a manutenção de uma atitude de respeito e de clareza na comunicação no momento do atendimento ao usuário dos serviços.

II. Ao prestar atendimento ao cidadão, o servidor público deve prestar informações e esclarecer as dúvidas do usuário dos serviços com eficiência e eficácia.

Marque a alternativa CORRETA: