Para Tani (2018), as técnicas de atendimento estão divididas de acordo com o tipo e/ou o momento da intervenção do funcionário com o cliente. Entre os tipos de atendimento ao público, estão:

I. Atendimento por telefone.

II. Atendimento via e-mail.

III. Atendimento pessoal.

Quais estão corretos?

Almeida (2020) define que o atendimento telefônico tem algumas diferenças em comparação ao pessoal. A voz é o elemento mais significativo do atendimento telefônico e, por isso, o profissional deve dar atenção especial a esse quesito. De acordo com a autora, são recomendações para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

Uma auxiliar administrativa atende, no mesmo turno: uma estudante, presencialmente; um responsável, por telefone; e um docente, por e-mail institucional. Embora as demandas sejam distintas, todas exigem coleta adequada de informações, linguagem compatível com o canal e encaminhamento correto. Assinale a alternativa correta:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, nas afirmativas a seguir:

(   ) O registro sintético de atendimentos pode contribuir para continuidade do serviço e redução de retrabalho entre turnos e setores.

(   ) A cordialidade no atendimento autoriza flexibilizar procedimentos administrativos quando o usuário demonstra urgência subjetiva.

(   ) O encaminhamento adequado depende da compreensão precisa da demanda e do correto mapeamento da competência do setor destinatário.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

No atendimento ao inscrito, é comum surgir dúvida sobre a natureza do Conselho Regional de Odontologia e o motivo de suas exigências administrativas.

Marque a alternativa correta sobre administração direta, indireta e fundacional no contexto do Conselho.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A distinção técnica entre o público interno e o externo reside no fato de que, para o público externo, o empregado deve priorizar a eficiência, enquanto, para o público interno, a discrição e a tolerância podem ser f lexibilizadas devido à informalidade das relações de trabalho.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Diferentemente do atendimento presencial, no atendimento telefônico, é adequado que o empregado realize outras tarefas simultâneas, desde que não interrompa verbalmente o interlocutor durante a chamada.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A postura profissional em ambientes altamente hierarquizados exige o domínio da inteligência emocional, o que implica neutralizar conflitos interpessoais por meio da empatia assertiva, sem comprometer a autoridade técnica das decisões administrativas.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

No atendimento ao público, a discrição e a conduta ética impõem ao empregado o dever de resguardar informações sigilosas, devendo a segurança institucional prevalecer sobre a agilidade, ainda que sob pressão do interlocutor.

Em um almoxarifado público, servidores de diferentes setores podem procurar informações sobre solicitações de materiais, prazos de entrega ou disponibilidade de itens. Nessas situações, a forma como a informação é transmitida pode influenciar a compreensão do usuário e a qualidade do atendimento. Com base nas práticas relacionadas à comunicação no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que: