O Agente de Serviços Operacionais é frequentemente o ponto de contato direto entre a Prefeitura e o cidadão em logradouros públicos, exigindo postura profissional e cordialidade. Considerando o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir:

I.O servidor deve atender às solicitações e reclamações dos cidadãos com urbanidade, encaminhando os casos que fogem à sua competência para o setor responsável.

II.O uso de gírias ou termos excessivamente informais deve ser evitado pelo servidor, mantendo uma comunicação clara e respeitosa com todos os contribuintes.

III.A prestação de informações falsas ou imprecisas sobre cronogramas de obras é preferível ao reconhecimento de que não se detém a informação no momento do questionamento.

Está correto o que se afirma em:

No atendimento ao público, a empatia e a postura profissional são elementos essenciais para a construção de um relacionamento respeitoso, eficiente e alinhado aos princípios da Administração Pública.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso): 
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:

Na recepção de um órgão público, o controle de entrada e saída de visitantes é uma atividade essencial para garantir a segurança das instalações, a organização do atendimento e o registro adequado da circulação de pessoas.
O procedimento mais adequado para o controle de entrada e saída de pessoas é:

Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:

São No atendimento ao público em órgãos da Administração Pública, o recepcionista deve adotar condutas que favoreçam a satisfação do cidadão, a eficiência do serviço e a boa imagem institucional, demonstrando respeito, atenção e profissionalismo durante todo o contato.
São características de um atendimento de qualidade ao público, exceto:

No atendimento ao público em órgão público, o guarda patrimonial deve observar princípios como urbanidade, impessoalidade e clareza na comunicação. Assinale a alternativa incorreta.

Durante o expediente em um órgão público, um indivíduo dirige-se à portaria e afirma ser “frequentador habitual” da instituição, alegando que já é conhecido pelos servidores. Ao ser informado da necessidade de apresentar documento oficial para registro, recusa-se a fazêlo e afirma que a exigência é “desnecessária e constrangedora”. Considerando as normas de controle de acesso, os princípios da administração pública e a postura profissional exigida do guarda patrimonial, a conduta mais adequada é:

No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta:

Em situação de atendimento ao público, a comunicação adequada do vigia deve ser:

No atendimento ao público no serviço legislativo, condiz com uma postura profissional a seguinte expressão: