Foram encontradas 3.065 questões.
Então, o que é um bom atendimento? Imagine que
você vai até um serviço público em busca de um
documento, uma consulta ou um simples carimbo. Ao
entrar em uma unidade pública, é prontamente recebido
com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou
serviço que buscava. Você foi bem tratado, mas não foi
atendido.
Situações como a descrita são comuns e exemplificam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
Situações como a descrita são comuns e exemplificam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
A Administração Pública está subordinada aos
princípios de Direito Administrativo e, em especial, aos
princípios básicos instituídos no artigo 37, caput, da
Constituição da República, a saber: legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. A
vontade do Estado se manifesta através de seus agentes,
que são pessoas naturais que recebem a importante tarefa
de atuar em nome do Poder Público.
(Fonte: https://www.emerj.tjrj.jus.br/revistaemerj_online/edicoes/revis ta42/Revista42_130.pdf).
Atuar em nome do Estado requer conhecimento, hábitos e atitudes que devem ser concretizados em comportamentos que podem se exemplificados, respectivamente como:
(Fonte: https://www.emerj.tjrj.jus.br/revistaemerj_online/edicoes/revis ta42/Revista42_130.pdf).
Atuar em nome do Estado requer conhecimento, hábitos e atitudes que devem ser concretizados em comportamentos que podem se exemplificados, respectivamente como:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Em relação à qualidade no atendimento público, julgue os
itens a seguir.
I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3208766
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Câm. Jundiaí Sul-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Câm. Jundiaí Sul-PR
Provas:
No que se refere às condutas que são consideradas
respeitosas no serviço público, assinalar alternativa
CORRETA.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Conceito de Comunicação
- Tipos de Comunicação
Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.
1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.
A sequência CORRETA é:
1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.
A sequência CORRETA é:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3202849
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Pref. Cachoeiro Itapemirim-ES
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Pref. Cachoeiro Itapemirim-ES
Provas:
Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos.
A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são requisitos para um serviço público de qualidade e devem ser oferecidos a todos os usuários indistintamente.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3201490
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Salto Veloso-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Salto Veloso-SC
Provas:
A tolerância é essencial no atendimento ao público,
particularmente em serviços governamentais onde a
diversidade de interações é grande. Qual é o papel da
tolerância na melhoria do atendimento ao público?
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3201489
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Salto Veloso-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Salto Veloso-SC
Provas:
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
O atendimento ao público em serviços governamentais é
essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na
Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel
crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria
no contexto do atendimento ao público?
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico
bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes
para que seja desde logo atendido.
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário
Provas
Questão presente nas seguintes provas
3176319
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caconde-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caconde-SP
Provas:
A excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada.
Acerca do tema, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Cadernos
Caderno Container