3176318 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caconde-SP

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Agente - Municipal
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Como é possível prestar um atendimento de qualidade?

A

Ignorar ou demonstrar desinteresse pelas necessidades do cliente.

B

Fazer o uso de linguagem técnica sem explicação adequada, tom de voz agressivo ou falta de cortesia.

C

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

D

Não oferecer soluções efetivas para os problemas apresentados pelo cliente.

E

Realizar um atendimento que não reconhece a individualidade do cliente, tratando-o de maneira impessoal.

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3173116 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: FEAS-Curitiba

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A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente à:

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3171436 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Motorista
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Márcio, responsável pelo treinamento de novos funcionários, enfatiza a importância de manter um bom relacionamento com o público, tanto interno quanto externo. Esta abordagem é parte das:

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3171389 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. São Ludgero-SC

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Auxiliar Operacional - Apoio Administrativo
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O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz.

Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

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3168235 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP

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Assistente
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Com vistas ao atendimento de qualidade ao cidadão, cabe à Administração Pública

A

dar preferência à utilização de linguagem rebuscada para demonstrar conhecimento, preparo e precisão.

B

exigir reconhecimento de firma do documento apresentado pelo cidadão, independentemente de dúvida quanto à autenticidade.

C

dispor de Carta de Serviços ao Usuário, atualizada periodicamente e publicada em portal do órgão ou entidade na internet.

D

solicitar nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada, para garantir a legalidade do procedimento.

E

receber manifestações dos cidadãos, acerca da prestação de serviços públicos, apenas reduzidas a termo.

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3168083 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Mogi Cruzes-SP

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Auxiliar de Apoio Administrativo
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A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.

A

Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.

B

A falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.

C

A efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.

D

A satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.

E

A capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.

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3167110 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Auxiliar Administrativo II - Escolar
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Dentre as habilidades fundamentais para se obter excelência no atendimento, pode-se considerar

A

manter um diálogo respeitável e atencioso na primeira etapa do atendimento.

B

criar um roteiro mental com respostas que normalmente já foram utilizadas anteriormente.

C

identificar e atender as necessidades e as expectativas de quem procura a instituição.

D

praticar a empatia tratando o outro com efusividade, visando encantá-lo.

E

analisar o que o cliente diz, com o objetivo de responder prontamente à demanda apresentada.

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3164240 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Londrina-PR

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Técnico de Gestão Pública - Assistência
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

De acordo com Campos (2021), para prestar um atendimento qualificado ao público, uma das premissas fundamentais é a habilidade de recepção. Isso inclui não apenas o ato de acolher os clientes, mas também garantir que se sintam bem-vindos e valorizados desde o primeiro contato. Assinale a alternativa que apresenta uma maneira excelente de atender as pessoas, tanto presencialmente quanto por telefone.

A

Ignorar as necessidades específicas e seguir um roteiro padrão de cumprimentos.

B

Abordar os clientes de forma impessoal, evitando demonstrar maior interesse por suas necessidades.

C

Demonstrar empatia e interesse genuíno pelo cliente, ouvindo atentamente suas demandas e oferecendo apoio para resolver seus problemas.

D

Focar exclusivamente a eficiência do atendimento, mesmo que isso signifique reduzir a cortesia e a cordialidade.

E

Utilizar uma linguagem técnica e formal para comunicar-se, demonstrando a seriedade da organização.

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3163447 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMT
Orgão: Pref. Cáceres-MT

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Ouvidor
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Comunicação no Atendimento ao Público

Whistleblower, informante ou denunciante, é expressão que designa a pessoa que, tendo conhecimento de possível ato ilícito ou irregularidade criminal ou administrativa, formaliza denúncia dos fatos tidos por irregulares para que a autoridade competente tome as devidas providências. Considerando a legislação de proteção ao denunciante no Brasil, assinale a afirmativa correta.

A

Desde o recebimento da denúncia pela Ouvidoria, serão protegidos o nome, o endereço, os dados pessoais e quaisquer outros elementos que possam identificar o denunciante, os quais estarão sob restrição de acesso público pelo prazo mínimo de 20 (vinte) anos.

B

Considerado razoável o relato pela unidade de ouvidoria e procedido o encaminhamento para apuração, ao informante serão asseguradas proteção parcial contra retaliações e isenção de responsabilização administrativa em relação ao relato.

C

Todos os entes públicos, incluindo as autarquias e fundações, as empresas públicas e sociedades de economia mista, manterão unidade de ouvidoria para assegurar o direito de denunciar crimes contra a administração pública, ilícitos administrativos ou quaisquer ações ou omissões lesivas ao interesse público.

D

Salvo quando houver o consentimento do informante, a unidade de ouvidoria responsável pelo tratamento da denúncia providenciará a sua anonimização para o posterior envio às unidades de apuração competentes.

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3163446 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMT
Orgão: Pref. Cáceres-MT

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Ouvidor
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Qualidade no Atendimento ao Público

A carta de serviços ao usuário tem por objetivo informar a sociedade sobre os serviços prestados pelo órgão, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade e de atendimento ao público. Sobre o tema, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A carta de serviços aos usuários de serviços públicos deverá conter a descrição dos serviços oferecidos, eventuais custos para a sua prestação e o horário de funcionamento das unidades administrativas, especialmente aquelas responsáveis pelo atendimento direto ao público.

B

Além de detalhar os compromissos e padrões de qualidade relativos aos serviços prestados, a carta de serviços ao usuário deverá também indicar mecanismos de consulta acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação sobre a qualidade desses serviços.

C

O quadro geral dos serviços públicos prestados deverá conter informações claras e precisas dos serviços oferecidos, com síntese individualizada de cada um deles, e a indicação da autoridade administrativa a quem estão vinculados, com atualização mínima a cada triênio.

D

Após a publicação da carta de serviços ao usuário, os órgãos deverão avaliar, mediante a instituição de pesquisa de satisfação, se os serviços prestados estão em conformidade com os compromissos assumidos pelo ente público.