Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário.
I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido.
PORQUE II.
A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA. 

O relacionamento interpessoal contribui para a qualidade do atendimento prestado em serviços de saúde. A respeito do acolhimento e preparo do paciente, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Demonstrar paciência e comunicar-se de forma compreensível favorece uma interação mais positiva com o paciente.
( ) Fornecer informações contraditórias é uma estratégia adequada para evitar dúvidas e reduzir o tempo de atendimento.
( ) Um atendimento cordial e agradável pode colaborar para que o paciente se sinta mais tranquilo.

Assinale a alternativa correta sobre o atendimento ao público e comunicação institucional.

Qual comportamento deve ser evitado de acordo com as técnicas de comunicação e qualidade no atendimento ao público?

Um cidadão apresenta reclamações improcedentes por estarem em desacordo com os procedimentos da instituição. Com base nas boas práticas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa CORRETA sobre a postura esperada do servidor.

Enquanto limpa o saguão de uma unidade de saúde, o agente é abordado por um senhor idoso que procura o setor de marcação de exames. Ele não sabe ao certo em que sala o setor está funcionando: houve mudança de andar há pouco tempo e a nova sinalização ainda não chegou. Outros usuários aguardam por perto, e a recepção da unidade fica a poucos metros. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

Uma usuária procura a recepção da UBS José Amândio solicitando informações sobre um atendimento especializado. Após verificar a situação, o recepcionista identifica que o atendimento indicado ocorre no Centro de Especialidades. Para garantir uma comunicação adequada, o recepcionista deve:

Um recepcionista da rede municipal de saúde de Bombinhas atende uma ligação telefônica. O usuário explica sua necessidade, mas há muito barulho no ambiente e o servidor compreende incorretamente a informação transmitida. Considerando os elementos da comunicação, o barulho que prejudicou a compreensão da mensagem é denominado:

Um usuário comparece à UBS Mariscal bastante irritado porque acredita que sua consulta estava marcada para aquele dia, porém seu nome não consta na agenda. Qual deve ser a primeira conduta do recepcionista?

Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa. Nessa situação, a conduta mais adequada é: