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Respondida
4294748
Ano:
2026
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
ISET
Orgão:
Pref. Anguera-BA
Provas:
Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento no serviço público depende de postura ética, comunicação adequada e padronização mínima de procedimentos, sem perder o foco no acolhimento. Considerando práticas de atendimento, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A escuta ativa reduz conflitos e aumenta a precisão das orientações.
B
A padronização do atendimento elimina a necessidade de empatia, pois todos devem ser tratados igualmente.
C
A comunicação não verbal (tom de voz, postura, expressão facial) impacta a percepção do usuário.
D
A linguagem deve ser compreensível e adequada ao perfil do usuário, preservando formalidade.
E
O acolhimento e a orientação completa reduzem retornos desnecessários ao setor.
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