Na rotina de um hospital público, o Assistente Administrativo (Hospitalar) auxilia a chefia do setor no acompanhamento das atividades diárias, contribuindo para a organização dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas. Em determinado período, foram definidas prioridades de atendimento, distribuídas tarefas entre os servidores, orientada à equipe durante a execução e, ao final, avaliados os resultados alcançados para correção de falhas. À luz das funções administrativas, assinale a alternativa CORRETA.

Em um ambiente hospitalar, o Assistente Administrativo (Hospitalar) convive diariamente com profissionais de diferentes áreas, pacientes e acompanhantes. Situações de tensão exigem postura ética, comunicação clara e respeito mútuo, contribuindo para um clima organizacional saudável. À luz das noções de relações humanas, assinale a alternativa CORRETA.

Uma empresa decidiu agrupar suas atividades com base na especialização das tarefas, criando departamentos específicos para Finanças, Marketing, Produção e Recursos Humanos. Esse modelo estrutural, que promove a eficiência através do aprofundamento técnico em cada área, é denominado tecnicamente. Assinale a alternativa correta.

As organizações podem ser analisadas sob duas perspectivas distintas: a estrutura planejada e oficializada pela direção e a rede de relacionamentos sociais que surge espontaneamente entre os colaboradores. Sobre os tipos de organização formal e informal, analise as afirmativas a seguir:

I.A organização formal é caracterizada pela lógica, racionalidade e estrutura definida em organogramas e manuais, estabelecendo as linhas de autoridade.
II.A organização informal emerge das interações sociais e grupos de amizade entre os funcionários, não aparecendo no organograma oficial da empresa.
III.A organização formal não sofre nenhuma influência da organização informal, operando de maneira totalmente isolada das relações interpessoais.

Está correto o que se afirma em:

O processo administrativo é composto por funções integradas que garantem o alcance dos objetivos organizacionais. A função que consiste em monitorar as atividades para garantir que elas estão sendo realizadas conforme o planejado e corrigir eventuais desvios é fundamental para a gestão. Assinale a alternativa que nomeia essa função.

Na revisão do sistema de gestão, a organização decidiu fortalecer a abordagem por riscos, pois algumas falhas tinham alto impacto em prazos e satisfação do usuário. O Analista (Qualidade) propôs um método para identificar, analisar e tratar riscos nos processos, integrando esse trabalho ao planejamento e ao acompanhamento de desempenho, de forma proporcional ao impacto. Assinale a alternativa CORRETA.

No contexto da análise crítica periódica do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), o Analista (Qualidade) identificou que parte dos indicadores utilizados pela organização apresentava formulações excessivamente genéricas, baixa objetividade e ausência de referência temporal, o que dificultava tanto o monitoramento do desempenho quanto a tomada de decisões gerenciais baseadas em dados. Diante desse diagnóstico, o analista propôs a revisão dos indicadores à luz das métricas S.M.A.R.T., com o objetivo de assegurar maior clareza conceitual, mensurabilidade, viabilidade de alcance e definição de prazos, reduzindo ambiguidades e interpretações divergentes nos relatórios de acompanhamento. Associe corretamente os indicadores com sua descrição:

Coluna I - Indicadores
1.Specific.
2.Measurable.
3.Attainable.
4.Timely. 

Coluna II - Descrição
(   ) Possui prazo definido e referência temporal de acompanhamento.
(   ) Pode ser medido e expresso por critério verificável de mensuração.
(   ) É claro e bem delimitado, evitando interpretações genéricas.
(   ) É viável de alcançar, considerando recursos e restrições existentes.

Assinale a alternativa que associa CORRETAMENTE as colunas, de cima para baixo.

No acompanhamento rotineiro dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade, o Analista (Qualidade) identificou a ocorrência de problemas recorrentes que impactavam o desempenho operacional e a conformidade dos resultados. Para compreender as origens dessas falhas e subsidiar a definição de ações corretivas adequadas, tornou-se necessário utilizar métodos estruturados capazes de organizar informações, analisar dados de forma sistemática e apoiar a tomada de decisão baseada em evidências. Nesse contexto, o analista recorreu a ferramentas consagradas da gestão da qualidade, amplamente utilizadas para análise de causas e melhoria contínua dos processos.

Assinale a alternativa CORRETA.

No processo de padronização dos procedimentos internos, o Analista (Qualidade) utilizou instrumentos gráficos para facilitar a compreensão tanto da estrutura hierárquica quanto da sequência lógica das atividades executadas. Esses instrumentos auxiliaram no treinamento de servidores e na identificação de gargalos. Sobre organogramas e fluxogramas, assinale a alternativa CORRETA.

Em um ciclo anual de análise crítica do Sistema de Gestão da Qualidade, a alta administração solicitou ao Analista (Qualidade) a atualização do planejamento estratégico, pois mudanças recentes no ambiente externo afetaram fornecedores, prazos e expectativas dos usuários. Para sustentar decisões de longo prazo, o analista estruturou um diagnóstico que separasse fatores internos e externos, de forma padronizada, para apoiar a definição de prioridades e iniciativas de melhoria. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.