Uma empresa de Tecnologia da Informação decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISO 9001 para melhorar a confiabilidade de seus serviços e a satisfação dos clientes.
Com base nos requisitos e boas práticas de gestão de serviços de TI, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O registro estruturado de chamados e a análise de causa raiz de incidentes contribuem para a melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisão baseada em evidências.
( ) Na gestão de infraestrutura de TI, processos como controle de mudanças e gestão de configuração contribuem para a estabilidade operacional e para a rastreabilidade das alterações no ambiente tecnológico.
( ) O controle de versões no desenvolvimento de software constitui uma ferramenta operacional de apoio aos desenvolvedores, não sendo relevante para os requisitos de controle de informação documentada previstos na ISO 9001.

As afirmativas são, respectivamente,

Uma consultoria realizou o diagnóstico estratégico de uma sociedade empresária de logística.

Os resultados revelaram tecnologia obsoleta, métodos e processos antigos, além de moral baixo entre os colaboradores. Ao mesmo tempo, o ambiente externo apresentava concorrência pesada, concorrência desleal e entrada de novos produtos no mercado.

Considerando a análise SWOT, a sociedade empresária encontrase na combinação mais crítica da matriz, pois

A liderança de uma sociedade empresária do setor de telecomunicações, que vinha apresentando queda de desempenho, após anos de estabilidade, decidiu reformular a estratégia organizacional.

O novo CEO argumentou que a sociedade empresária precisava aprender coletivamente com seus erros e acertos, incorporando mudanças incrementais que fortalecessem suas competências essenciais ao longo do tempo, em vez de adotar um plano estratégico rígido e documentado.

A abordagem estratégica defendida pelo CEO corresponde à escola do(a)

Uma autarquia federal organizou seus departamentos por grandes funções: financeiro, jurídico, administrativo e de tecnologia da informação.

Com o tempo, os gestores de cada área passaram a priorizar exclusivamente as metas de seus departamentos, dificultando a coordenação entre as áreas.

A alta direção viu-se sobrecarregada com a tarefa de integrar as ações departamentais, enquanto os servidores desenvolveram perfil altamente especializado, sem visão do funcionamento global da organização.

A situação descrita é característica das limitações da departamentalização funcional, sendo correto afirmar que os problemas identificados correspondem, respectivamente, ao(à)

O diretor financeiro de uma rede de varejo precisa decidir se expande as operações para uma nova cidade. Para isso, considera as metas de crescimento da empresa, seus critérios de retorno mínimo sobre investimento, as opções de expansão disponíveis (abertura de loja própria, franquia ou parceria), as condições macroeconômicas do momento e os resultados esperados de cada opção diante desse cenário.

Considerando os elementos do processo decisório, o fator representado pelas condições macroeconômicas sobre as quais o diretor não tem controle corresponde aos(às)

Uma sociedade empresária de tecnologia implementou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica.

Ao estruturar o modelo, seus gestores identificaram que investimentos em gestão de pessoas, liderança e cultura organizacional impactam diretamente a excelência operacional, que por sua vez influencia a proposição de valor ao cliente e, em última instância, os resultados financeiros da organização.

A lógica descrita evidencia que o BSC é estruturado em perspectivas hierarquicamente encadeadas.

Assinale a opção que apresenta, corretamente, a perspectiva que serve de base para todas as demais.

O setor de operações de uma sociedade empresária de logística passou por uma revisão de seus instrumentos de gestão.

Nessa revisão, foram atualizados os documentos que descrevem o passo a passo para o recebimento de mercadorias, os demonstrativos de previsão de receitas e despesas para o trimestre seguinte, os cronogramas de entrega por rota e as normas de conduta dos colaboradores em campo.

Com base nos tipos de planos operacionais, assinale a operação que indica corretamente a correspondência entre os documentos atualizados e sua classificação.

A etapa descrita a seguir corresponde à análise organizacional.

Uma consultoria foi contratada para apoiar o planejamento estratégico de uma indústria alimentícia. Na terceira etapa do processo, os consultores voltaram sua atenção para o interior da organização, examinando seus recursos financeiros, humanos e produtivos, suas competências instaladas, a estrutura organizacional vigente e a cultura predominante, com o objetivo de identificar pontos fortes e pontos fracos.

No contexto do planejamento estratégico, assinale a opção que indica o propósito da análise organizacional.

O gerente de uma rede de farmácias percebeu que as vendas de determinados produtos caíram nos últimos meses e decidiu agir de forma estruturada.

Ele levantou os dados atuais de estoque e faturamento, projetou cenários para os próximos trimestres, definiu metas de recuperação e elaborou um conjunto de ações para atingi-las.

A conduta do gerente ilustra corretamente o processo de planejamento. que consiste em

Uma organização possui três níveis hierárquicos distintos: o institucional, responsável pelas decisões mais amplas; o intermediário, voltado à alocação de recursos e coordenação de áreas; e o operacional, focado na execução das atividades cotidianas.

Considerando a distribuição das funções administrativas nesses níveis, é correto afirmar que a função de controle, quando exercida no nível operacional, corresponde a