As teorias de administração nos serviços de saúde fornecem os fundamentos e as diversas perspectivas no aprimoramento do gerenciamento dos recursos humanos, materiais e financeiros, como: divisão de tarefas e hierarquia, liderança e motivação no trabalho, adaptação às novas tecnologias, educação continuada, entre outros, para garantir a melhor qualidade da assistência de enfermagem a ser prestada ao paciente.

Sobre as Teorias, leia as afirmações abaixo e coloque V nas Verdadeiras e F nas Falsas.

( ) A Teoria científica tem como termos mais utilizados: organização racional; tempos e movimentos; divisão de trabalho, com ênfase na tarefa, incentivo salarial.
( ) A Teoria dos sistemas tem ênfase no ambiente, conceito do “homem funcional”, caracteriza-se pelo relacionamento interpessoal com outras pessoas como um sistema aberto.
( ) A Teoria comportamental visa a dois pressupostos a respeito do comportamento humano, análise da motivação: teoria X (responsável, adepto ao trabalho, criativo e independente) e teoria Y (indolente, preguiçoso, irresponsável, resistente a mudanças).
( ) A Teoria clássica tem ênfase na estrutura, visando às funções técnicas e administrativas Os seguidores são chamados de “anatomistas e fisiologistas".
( ) A Teoria das relações humanas estuda a organização informal, dinâmica de grupo e mudança organizacional, relações intergrupais.

Assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.

A comunicação não verbal, incluindo a linguagem corporal, expressão facial e tom de voz, desempenha um papel secundário na interação entre o cuidador e a pessoa assistida, sendo a comunicação verbal o único meio eficaz para transmitir informações e sentimentos.

No contexto da ética profissional, o cuidador deve zelar pela confidencialidade das informações a que tiver acesso sobre a pessoa assistida e sua família, excetuando-se apenas as situações de risco iminente à vida que exijam a comunicação a terceiros.

Quanto à gestão por resultados (GPR), Peter Drucker afirmava que ela deveria cumprir uma série de etapas. Entre elas, a etapa em que gestores e seus liderados devem se reunir para firmar acordos sobre os objetivos e os resultados esperados com seu trabalho, e estabelecem um prazo para a apresentação destes resultados, é denominada como:

Em relação a indicadores de desempenho e análise de resultados, o método Balanced Scorecard (BSC) se destaca como um dos possíveis de serem utilizados para essa finalidade. Quanto a esse método, julgue os itens a seguir.


I O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional.

II A perspectiva dos processos internos envolve análise da organização, considerando as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.

III A perspectiva das finanças envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio, entre outros.


Assinale a alternativa correta.

Quanto aos indicadores de desempenho, é correto afirmar que, entre as áreas principais avaliadas pelos sistemas de medição do desempenho, as que estão ligadas ao comportamento ou os meios instrumentais que se pretende colocar em prática, e aos aspectos fundamentais para que a organização seja bem-sucedida, são denominadas, respectivamente, como

No que diz respeito aos planos elaborados pela organização, aqueles que são relacionados com métodos de execução ou de trabalho, refletindo os planos operacionais, e são representados geralmente por fluxogramas, são denominados como

No que tange ao alinhamento de metas institucionais e operacionais, julgue os itens a seguir.


I O planejamento tático consiste no primeiro passo para o desdobramento das metas institucionais em metas que reflitam cada setor ou atividade da organização.
II O planejamento tático envolve cada departamento, abrangendo seus recursos específicos.
III O planejamento operacional é definido no nível intermediário, em cada um de seus departamentos.



Assinale a alternativa correta.

Quanto ao planejamento estratégico, assinale a alternativa correta.