4069246 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente Substituto de Unidade
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Gestão Estratégica

No que diz respeito ao planejamento estratégico, julgue os itens a seguir:

I Como regra, ele é projetado para um ciclo de médio prazo. II Envolve cada departamento de forma específica, abrangendo seus recursos específicos. III Se preocupa em atingir exclusivamente os objetivos organizacionais.

Assinale a alternativa correta.

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4069227 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente de Unidade
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Teorias da AdministraçãoAbordagem Comportamental

Em uma empresa de tecnologia, o gerente de projetos, João, é conhecido por tomar decisões rápidas e centralizadas, especialmente em momentos de crise. Ele não costuma consultar sua equipe antes de definir as direções a serem seguidas, mas é eficiente em manter o controle e garantir que os prazos sejam cumpridos. No entanto, em situações de rotina, sua equipe frequentemente se sente desmotivada, pois não tem espaço para contribuir com ideias ou participar do processo de decisão.
Com base no comportamento descrito, o tipo de liderança exercido por João é:

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4069207 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente de Unidade
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Gestão Estratégica
Teorias da AdministraçãoAbordagem NeoclássicaTeoria Neoclássica da Administração

Quanto à gestão por resultados (GPR), Peter Drucker afirmava que ela deveria cumprir uma série de etapas. Entre elas, a etapa em que gestores devem ter uma visão clara dos objetivos macros, conhecer o planejamento estratégico e as ambições da empresa, é denominada como

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4069206 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente de Unidade
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Gestão Estratégica

No que diz respeito a indicadores de desempenho e análise de resultados, o método Balanced Scorecard (BSC) se destaca como um dos possíveis de serem utilizados para essa finalidade. Quanto a esse método, é correto afirmar, em relação às perspectivas de clientes e de processos internos, que

A

a primeira inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem, e a segunda inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.

B

a primeira inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem, e a segunda considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.

C

a primeira inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces, e a segunda inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem.

D

a primeira inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem, e a segunda envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

E

a primeira considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro, e a segunda inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem.

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4069205 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente de Unidade
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Gestão Estratégica

Quanto aos indicadores de desempenho, é correto afirmar que um sistema de medição do desempenho possui a vantagem de

A

manter a convergência de propósitos e a coerência de esforços na organização por meio da integração de estratégias, ações e medições, mas não possui como atribuição indicar as ações corretivas necessárias.

B

avaliar o desempenho e sua melhoria, mas não é capaz de manter a convergência de propósitos e a coerência de esforços na organização por meio da integração de estratégias, ações e medições.

C

manter a convergência de propósitos e a coerência de esforços na organização por meio da integração de estratégias, ações e medições, e possui como atribuição indicar as ações corretivas necessárias, avaliando o desempenho e indicando as ações corretivas necessárias.

D

apoiar a melhoria do desempenho, e de manter a convergência de propósitos e a coerência de esforços na organização por meio da integração de estratégias, ações e medições, sem indicar as ações corretivas necessárias.

E

indicar as ações corretivas necessárias, mas não de manter a convergência de propósitos e a coerência de esforços na organização por meio da integração de estratégias, ações e medições.

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4069203 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente de Unidade
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Gestão Estratégica

Em relação aos planos elaborados pela organização, aqueles que são relacionados com o tempo, e são baseados na correlação entre essa variável e as atividades a serem executadas, são denominados

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4069202 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente de Unidade
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Gestão Estratégica

Quanto ao alinhamento de metas institucionais e operacionais, julgue os itens a seguir.

I O planejamento tático consiste no primeiro passo para o desdobramento das metas institucionais em metas que reflitam cada setor ou atividade da organização, apenas por meio do planejamento operacional.
II O planejamento tático envolve cada departamento, abrangendo seus recursos específicos.
III O planejamento operacional é definido no nível intermediário, em cada um de seus departamentos.

Assinale a alternativa correta.

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4069201 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente de Unidade
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Gestão Estratégica

É correto afirmar que o planejamento estratégico é definido, principalmente,

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4069200 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gerente de Unidade
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Gestão Estratégica

No que diz respeito ao planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.

I Via de regra, ele é projetado para um ciclo de longo prazo.
II Envolve a empresa como uma totalidade, mas não abrange a totalidade dos recursos e das áreas de atividade.
III Se preocupa em atingir os objetivos organizacionais e departamentais.

Assinale a alternativa correta.

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4069196 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Ibest
Orgão: SESC-DF

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Gestão Estratégica

A Missão do Sesc-DF é

A

Aumentar o reconhecimento do Sesc como instituição promotora do bem-estar social e da qualidade de vida dos trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo.

B

Atuar como órgão regulador do comércio nacional, fiscalizando atividades econômicas e aplicando sanções administrativas aos trabalhadores e empresas do setor.

C

Executar políticas governamentais obrigatórias voltadas ao controle econômico e à arrecadação de tributos incidentes sobre o comércio de bens, serviços e turismo.

D

Promover ações socioeducativas que contribuam para o bem-estar e a qualidade de vida dos trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo, de seus familiares e da comunidade, para uma sociedade democrática.

E

Promover o acolhimento, a integridade, a diversidade, a excelência, a sustentabilidade e a inovação.