Chiavenato (2025) define que as barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações com outras pessoas. Sendo assim, segundo o autor, são barreiras à comunicação do tipo pessoal, EXCETO:

Com base em Bond e Oliveira (2011), analise a sentença abaixo, relativa aos tipos de comunicação:

Segundo as autoras, existem vários de tipos de comunicação, entre eles a comunicação verbal oral e a comunicação verbal escrita (1ª parte). A comunicação verbal oral é a comunicação por meio de palavras expressas pela fala e pode ser direta, de forma pessoal ou remota. São exemplos desse tipo de comunicação o atendimento ao telefone e a leitura de uma ata (2ª parte). A comunicação verbal escrita é a comunicação por meio de palavras escritas. São exemplos desse tipo de comunicação a elaboração de uma ata e a redação de uma correspondência (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Para que haja um reconhecimento do outro e de suas formas de interação, algumas habilidades são recomendadas. Relacione as Habilidades com a definição e em seguida assinale a alternativa correspondente.

Interpessoal ( ).

Habilidade social ( ).

Empatia ( ). Inteligência emocional

( ).

I- Característica do comportamento do indivíduo advinda do aprendizado obtido através das situações cotidianas e interação social.

II- Capacidade de entender aspectos subjetivos do outro e reagir de forma mais efetiva.

III- Capacidade de identificar suas próprias emoções a agir racionalmente frente a elas.

IV- Entender o que pode ser melhor para o outro de acordo com a realidade dele.

“A tecnologia de treinamento abrange uma variedade de recursos didáticos modernos e pedagógicos utilizados para capacitar colaboradores de forma eficaz”.

CHIAVENATO, Idalberto; CHIAVENATO, Lucas; BAZZOLA, Celso. Gestão de Pessoas: O Novo Papel da Gestão do Talento Humano. 6. ed. Rio de Janeiro: GEN Atlas, 2025.

A partir de Chiavenato, Chiavenato e Bazzola (2025) e considerando a variedade de tecnologias de treinamento, associe corretamente os itens da Coluna I com a Coluna II e assinale a única alternativa com a sequência CORRETA:

Coluna I

(I) Plataformas de aprendizado online (LMS)

(II) Realidade aumentada (RA) e virtual (RV)

(III) Inteligência Artificial (IA)

(IV) Gamificação

(V) Webinars

Coluna II

( ) Aulas e workshops online, conduzidos por especialistas, que permitem a interação em tempo real entre instrutores e participantes;

( ) Seu uso em treinamentos simula ambientes de trabalho e situações específicas, proporcionando uma experiência de aprendizado imersiva;

( ) Permitem que as empresas ofereçam cursos, treinamentos e conteúdos interativos, facilitando o aprendizado a partir de qualquer lugar e em qualquer hora;

( ) Ajudam a engajar os colaboradores de forma divertida e envolvente, transformando o aprendizado em uma competição saudável;

( ) Ferramentas como chatbots e assistentes virtuais, que estão sendo empregadas para oferecer suporte personalizado, responder a perguntas frequentes e guiar os colaboradores por meio de módulos de treinamento interativos;

A sequência CORRETA é:

“Nesse processo, avalia-se como se dá o comportamento desse candidato em situações práticas, utilizando situações hipotéticas e de exemplos práticos das experiências dele, em relação ao seu trabalho, sendo possível analisar a postura, as opiniões e a visão de mundo do candidato, se atendem e estão dentro da necessidade do cargo e da cultura da organização”.

CHIAVENATO, Idalberto; CHIAVENATO, Lucas; BAZZOLA, Celso. Gestão de Pessoas: O Novo Papel da Gestão do Talento Humano. 6. ed. Rio de Janeiro: GEN Atlas, 2025.

Com base em Chiavenato, Chiavenato e Bazzola (2025), e considerando as técnicas de entrevistas por competência, associe corretamente os itens da Coluna I com a Coluna II e assinale a única alternativa com a sequência CORRETA:

Coluna I

(I) Entrevistas técnicas

(II) Entrevistas comportamentais

(III) Entrevistas com estudo de caso

(IV) Entrevistas em grupo

(V) Entrevistas online

Coluna II

( ) Buscam avaliar e diferenciar os candidatos por meio de sua posição, colocação e comportamento diante das outras pessoas;

( ) Utilizam dados reais de alguma situação ocorrida;

( ) Avaliam a experiência e capacidade técnica em relação às decisões e atitudes tomadas relacionadas aos requisitos exigidos pelo cargo;

( ) São utilizadas para otimização de tempo e custos;

( ) Buscam identificar como o candidato agiu e reage diante das diferentes questões do dia a dia ou de pressão.

A sequência CORRETA é:

“Se a inovação é um processo, precisamos considerar seus rendimentos. De que maneiras podemos inovar? Que tipos de oportunidades existem à disposição para criarmos algo diferente e capturarmos valor ao trazermos essas ideias ao mundo?”

TIDD, Joe; BESSANT, John. Gestão da inovação. Tradução: Félix Nonnenmacher. 5 ed. Porto Alegre: Bookman, 2015.

Acerca das dimensões e formas da inovação, apresentadas por Tidd (2015), julgue os seguintes itens, assinalando V para VERDADEIRO e F para FALSO:

( ) Inovação de produto refere-se às mudanças em produtos ou serviços que uma empresa oferece;

( ) Inovação de processo refere-se às mudanças na forma como os produtos ou serviços são criados e entregues;

( ) Inovação de posição refere-se às mudanças no contexto em que produtos ou serviços são projetados;

( ) Inovação de paradigma refere-se às mudanças nos modelos mentais subjacentes que orientam o que a empresa faz.

A sequência CORRETA é:

No livro "Safári de Estratégia", Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000) descrevem diferentes perspectivas sobre como as organizações formulam suas diretrizes. Uma dessas abordagens rompe com a visão de que a estratégia deve ser um plano totalmente deliberado e detalhado antes da ação, defendendo que a organização deve ser capaz de detectar padrões em seu fluxo de atividades.

A escola que caracteriza o processo estratégico como uma atuação incremental e emergente, na qual o sistema organizacional reage a estímulos e sintetiza experiências bem-sucedidas em um padrão de comportamento, é a:

Paulo Roberto Leite (2009), em sua obra sobre Logística Reversa, discute como a adoção de estratégias de marketing ambiental e ética empresarial pode influenciar a percepção dos stakeholders e a imagem das organizações. O autor argumenta que a gestão da logística reversa não deve ser vista apenas sob a ótica econômica, mas como parte de uma responsabilidade compartilhada.

Com base na perspectiva de Leite (2009) sobre o tema, analise as afirmativas abaixo, julgando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas:

( ) Ações dirigidas à preservação ambiental podem ser utilizadas estrategicamente com o objetivo de buscar retornos de imagem e diferenciação competitiva perante o mercado.

( ) O nível de intersecção entre as ações de sustentabilidade ambiental e as estratégias de marketing tem se reduzido globalmente, devido à saturação do tema nas mídias e no ambiente empresarial.

( ) O autor destaca que, em estudos realizados no cenário brasileiro, a "imagem corporativa" é identificada como uma das motivações relevantes para que empresas de diversos setores implantem programas de logística reversa.

( ) Sob a ótica da responsabilidade compartilhada, espera-se um enfoque empresarial que priorize os resultados financeiros da logística reversa, mesmo que isso ocorra em detrimento dos objetivos de impacto social.

( ) Na gestão da logística reversa, conceitos tradicionais de custos logísticos (como custos controláveis e de oportunidade) são ferramentas aplicáveis para o planejamento e monitoramento dessas operações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Em uma universidade pública, a alta administração verifica que, embora haja conformidade legal, regularidade das demonstrações contábeis e observância dos procedimentos formais de controle, persistem dificuldades na coordenação das ações institucionais, na definição e no monitoramento de indicadores de desempenho, bem como na utilização integrada das informações disponíveis para orientar decisões estratégicas e avaliar a eficiência, a eficácia e a efetividade das políticas e projetos executados.

Nesse contexto, considerando uma abordagem de governança orientada à liderança, à estratégia, ao controle e à gestão por resultados, a função organizacional mais adequada para atuar prioritariamente na mitigação da falha identificada é: